Les responsabilités du manager dans un salon de coiffure

Dans de nombreuses entreprises de coiffure, en particulier les plus petites, le propriétaire remplit tous les rôles - il est à la fois PDG, gestionnaire, réceptionniste et styliste, jonglant désespérément avec une foule de tâches typiques de tous ces rôles. Une fois que leur position sur le marché devient à peu près stable et que les revenus sont assez réguliers, beaucoup d'entre eux commencent à envisager d'employer des collaborateurs pour les aider dans les tâches quotidiennes. Et ils se posent tous la même question : les managers de salons sont-ils nécessaires et leur embauche sera-t-elle rentable pour mon entreprise ? Nous allons dissiper certains doutes en expliquant en détails le rôle d'un manager de salon de coiffure, en énumérant ses fonctions et en analysant si votre salon a besoin ou non d'un tel poste. Allons droit au but !

Que font les managers de salon de coiffure ?

Ils gèrent le salon, tout simplement. Les responsabilités du directeur d'un salon de coiffure peuvent être divisées en deux catégories :

• opérationnelles - liées à la supervision des tâches quotidiennes d'un salon, et
• interpersonnelles - liées à la gestion des employés, au recrutement et à la gestion des clients problématiques.

Ces deux catégories exigent non seulement un ensemble de compétences spécifiques, mais aussi des traits de personnalité bien particuliers.

Responsabilités opérationnelles d'un manager de salon

Le manager d'un salon est censé être le bras droit du propriétaire et s'assurer que son entreprise fonctionne correctement à tout moment. Il est censé garder tout sous contrôle. Les fonctions opérationnelles d'un directeur de salon sont les suivantes :

• Contrôler la propreté des locaux
• Faire respecter les pratiques d'hygiène sur tous les postes de travail
• Contrôler les niveaux de stock et commander des fournitures
• Tenir une comptabilité des rentrées et sorties d'argent.
• S'occuper des dossiers des clients
• Superviser la prise de rendez-vous
• Superviser la communication avec les clients
• Gérer les activités de marketing, y compris les profils sur les réseaux sociaux
• S'occuper du programme de fidélité (si vous en avez un)
• Vérifier la disponibilité des ressources nécessaires aux prestations (équipements et locaux)
• Créer des rapports sur la performance du salon
• Aider le propriétaire du salon à créer des documents importants (comme le plan de financement de votre salon de coiffure)

Comme vous pouvez le constater, cela fait beaucoup - il est indéniable que la gestion d'un salon est une tâche difficile. De plus, toutes ces tâches sont à fort enjeu, où la moindre erreur peut avoir des conséquences catastrophiques. Cela signifie qu'un manager de salon doit être une personne avec un fort sens des responsabilités. Quelles autres exigences ce poste comporte-t-il en matière d'organisation ?

• Connaissance approfondie de tous les services et produits disponibles dans le salon
• Connaissance de base de la comptabilité
• Expérience de la gestion d'un salon de coiffure
• Grand sens de l'organisation
• Capacité à travailler sous pression
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois 

Responsabilités interpersonnelles d'un manager de salon

Maintenant que nous avons vu les tâches organisationnelles, concentrons-nous sur les tâches interpersonnelles. Un aspect important du poste de manager de salon de coiffure est qu'il est en quelque sorte le lien entre le propriétaire du salon et les stylistes, ainsi qu'entre les stylistes et les clients. Il aide à régler les conflits, améliore la communication et, dans de nombreux cas, est la voix du propriétaire. Un directeur de salon doit être capable d'avoir de l'empathie pour les deux parties et de les traiter équitablement en même temps. Pour entrer dans les détails, les responsabilités interpersonnelles d'un manager de salon sont les suivantes :

• Préparer les horaires de travail et assigner les tâches
• Tenue des dossiers du personnel (salaires, commissions, congés et absences, etc)
• Fixer les objectifs des collaborateurs
• Se charger des recrutements
• Gérer les plaintes des clients
• Résoudre les problèmes entre les clients et les membres du personnel
• Surveiller les conflits entre les membres de l'équipe et intervenir si nécessaire
• Rendre compte au propriétaire du salon

Il est assez évident que ce poste requiert une personnalité forte, mais compatissante. Tout préjugé personnel ou favoritisme envers un employé ou un client peut entraîner un énorme désarroi. Quelles sont les autres exigences en ce qui concerne l'aspect interpersonnel du poste de manager de salon ?

• Une patience inébranlable, notamment dans les relations avec les clients
• La capacité de séparer les goûts personnels de la gestion de l'équipe.
• Objectivité et absence de préjugés
• Distance par rapport à soi-même
• Capacité de traiter les plaintes des clients avec calme et élégance
• De solides compétences en matière de leadership
• Excellentes aptitudes à la communication

Devez-vous embaucher un directeur de salon de coiffure ?

Au vu des nombreuses responsabilités qui incombent au manager de salon, vous vous dites probablement : "Il est donc essentiel d'en engager un". Eh bien, oui et non. Avoir une personne qualifiée en qui vous pouvez avoir confiance et qui vous aide dans ces domaines importants est une excellente chose, mais tous les propriétaires de salon ne peuvent malheureusement pas se permettre d'en engager une. De plus, de nos jours, beaucoup de ces tâches peuvent être automatisées, grâce à des logiciels intelligents pour les coiffeurs tels que Booksy. 

Notre logiciel offre une grande variété de fonctionnalités de gestion, y compris (mais pas seulement) :

• Un carnet de rendez-vous numérique qui permet de planifier et de modifier instantanément les rendez-vous, et auquel vous pouvez accéder à partir de n'importe quel appareil connecté à Internet.
• Un outil de communication qui vous permet d’envoyer des SMS et des e-mails marketing personnalisés ainsi que des notifications automatiques pour confirmer les rendez-vous.
• La gestion des employés, qui vous permet de créer des horaires de travail et d'enregistrer les congés, mais aussi de fournir des rapports détaillés sur les heures travaillées, de calculer automatiquement les commissions, etc.
• Le contrôle de l'inventaire qui vérifie l'état des stocks pour vous.

Comme vous pouvez le constater, Booksy peut gérer de nombreuses responsabilités de manager de salon - et ce, sans erreur humaine. Il ne fera jamais de double réservation, ne perdra jamais la trace des données et ne passera jamais à côté d’un faible niveau de stock. Il devient en quelque sorte votre employé le plus assidu, qui ne commet jamais d'erreurs, n'a pas besoin de se reposer et ne prend jamais de congé maladie. L'utilisation d'un gestionnaire de salon numérique est-elle donc une meilleure option ? Il remplace parfaitement un être humain sur de nombreux points, mais pas tous. Tout dépend de vos attentes, de vos besoins et de vos préférences. Il y a des choses qui nécessitent simplement une touche humaine. En même temps, l'automatisation rend les éléments "difficiles" de la gestion d'un salon infaillibles. C'est pourquoi la solution idéale serait d'engager un manager de salon, puis de l'armer d'un assistant numérique. Un tel duo sera imparable. Néanmoins, pour de nombreuses entreprises de coiffure, en particulier les plus petites, le système de gestion de salon sera déjà bien plus que suffisant pour que tout fonctionne sans accroc.

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