Le fichier client représente un atout marketing important pour les salons de coiffure, instituts de beauté ou spas qui souhaitent se développer et fidéliser leur clientèle ! Quel est son rôle ? Quels sont les avantages d’une informatisation ? Comment étoffer sa base de données au quotidien ? On fait le point sur toutes les bonnes opportunités à saisir.
109 306 , c’est nombre d’établissements de coiffure recensés en France en 2022 par l'UNEC. Le marché du bien-être et de la beauté étant en pleine expansion, il apparaît désormais indispensable de fidéliser sa clientèle afin de lutter contre la concurrence.
La fidélisation, c’est justement l’une des principales vocations du fichier client. Ce dernier constitue en effet une mine d’informations précieuses pour tout connaître des personnes qui fréquentent votre salon, institut de beauté ou spa. Grâce à lui, vos clients n’ont plus de secret pour vous ! Vous pouvez ainsi travailler à mieux les satisfaire au quotidien tout en améliorant leur expérience au sein de votre boutique.
Le fait de connaître leurs habitudes peut également vous permettre d’affiner votre stratégie de communication et vos opérations marketing. En leur proposant des offres plus adaptées à leurs envies et besoins, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour que votre chiffre d’affaires évolue positivement tout au long de l’année !
Mettre à jour et tenir son fichier clients au quotidien est une activité qui peut se révéler être particulièrement chronophage. La digitalisation est donc fortement recommandée ! Celle-ci permet en effet d’automatiser de nombreuses tâches. Et de réduire le nombre d’erreurs lors de la saisie des différentes informations. Et ainsi de gagner un temps précieux au quotidien. Grâce à elle, vous pouvez accéder, en un seul clic, aux renseignements essentiels sur votre clientèle. Vous pourrez effectuer des modifications ou ajouter des précisions à tout moment.
Le logiciel tout-en-un Booksy Biz est conçu pour accompagner les professionnels de la coiffure, du bien-être et de la beauté dans la gestion de leur activité. Il peut être d’une aide précieuse pour bâtir un solide fichier client. En effet, grâce à lui, votre base de données se construira naturellement. Et ce au fur et à mesure des interactions que vous aurez avec votre clientèle. En d’autres termes, c’est votre logiciel de caisse qui travaillera à votre place !
Vous avez déjà des données clients et vous craignez de les perdre ? Pas de panique ! Elles peuvent être importées très facilement dans le logiciel Booksy Biz. Demandez à l’équipe de vous expliquer comment !
Saviez-vous que 9 SMS sur 10 sont lus dans les trois minutes qui suivent leur réception ? Votre fichier client, de par les nombreuses informations de contact qu’il contient, représente donc un outil marketing de taille que vous ne devez surtout pas négliger. Comment le tenir à jour et le développer ? Voici quelques pistes.
Un fichier clients évolue constamment ! Afin d’être sûre que votre base de données est à jour, vérifiez donc régulièrement les adresses e-mail et numéros de téléphone de vos clients. Il suffit, pour ce faire, de leur poser une simple question au moment de l’encaissement ! Si c’est un membre de votre équipe qui a la charge du logiciel de caisse, expliquez-lui bien qu’un client qui aurait changé de coordonnées ne pourrait plus recevoir toutes les offres promotionnelles que vous lui réservez.
Autre option pour étoffer votre base de données : les jeux-concours sur les réseaux sociaux. Proposez à vos followers Facebook et Instagram de tenter de gagner une prestation ou un produit en remplissant un petit bulletin de participation sur votre site internet ! Cela vous permettra de générer du trafic mais aussi d’étoffer votre fichier.
Si les réseaux sociaux vous permettent d’être contacté facilement par les gens qui vous suivent, les SMS marketing vous offrent quant à eux la possibilité de contacter directement votre cible et ainsi d’établir un lien plus intime avec elle. De ce fait, il est important que vous profitiez véritablement de chaque nouvelle opportunité pour enrichir votre fichier clients. S’il vous arrive de participer à des événements – tels que des salons du bien-être par exemple - ou d’organiser des animations spéciales dans votre salon, pensez à prévoir une tablette sur laquelle les personnes présentes pourront renseigner leurs coordonnées…
Les professionnels de la beauté et du bien-être peuvent se servir d’un fichier clients aussi bien pour fidéliser leur clientèle actuelle que pour séduire de nouveaux clients potentiels. Toutefois, pour être véritablement au service de votre salon, ce support doit impérativement être mis à jour et enrichit régulièrement. Vous souhaitez connaître l’ensemble des avantages que Booksy Biz peut vous apporter ? Testez Booksy dès maintenant, c’est gratuit !
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