6 étapes pour un service à la clientèle exceptionnel

Des prestations effectuées à la perfection sont sans aucun doute une composante essentielle d'un service clientèle de premier ordre. Cependant, ce n'est pas le seul ! Une multitude de facteurs entrent en jeu lorsqu'il s'agit de la satisfaction de vos clients et de leur envie de revenir chez vous. Si certains peuvent paraître anodins, ils créent tous ensemble une image de votre entreprise et valident son niveau de professionnalisme.

Dans le monde d'aujourd'hui, nous sommes tous conscients que le succès d'un salon dans le secteur de la beauté dépend dans une large mesure de la qualité de son service à la clientèle. Cependant, le concept de "service client parfait" peut avoir une signification totalement différente selon les personnes. C'est pourquoi, malgré tous leurs efforts, de nombreux gérants ne parviennent pas à faire revenir systématiquement leurs clients dans leur salon. Comment cela se fait-il ? Que devez-vous retenir pour que vos efforts pour rendre vos clients fidèles et satisfaits ne soient pas vains ? Il suffit de garder ces quelques points à l'esprit :

• Mettez en place des rappels par SMS. Non seulement ils aideront vos clients à gérer plus facilement leur visite, mais ils vous permettront également de minimiser le nombre de rendez-vous manqués. Les logiciels de gestion de salon bien conçus incluent tous un système de messagerie automatique qui gère les rappels par SMS à votre place, vous faisant ainsi gagner un temps précieux. 
• Gardez le contact. Soignez vos relations avec les clients et faites-leur sentir qu’ils comptent. Un petit mot de remerciement envoyé après une visite ou un message d'anniversaire est un moyen fantastique de renforcer le lien avec vos clients et de les fidéliser.
• Conservez des dossiers électroniques sur les clients. Les dossiers individuels des clients sont très pratiques pour donner à vos clients le sentiment d’être spécial pour vous. Vous pouvez marquer des points supplémentaires en connaissant par cœur leurs soins préférés et des informations spécifiques sur leur type de peau ou de cheveux. Il sera ainsi beaucoup plus facile d'entamer une conversation et de revenir sur les sujets abordés lors des rendez-vous précédents - qu'ils soient privés ou liés à la prestation en cours.
• Facilitez la prise de rendez-vous. Offrez à votre clientèle un moyen moderne et flexible de prendre des rendez-vous - via Internet. Donnez-leur la possibilité de consulter et de réserver librement les créneaux de rendez-vous disponibles en ligne, à tout moment et depuis n'importe quel appareil.
• Utilisez les avis de vos clients. En recueillant les avis fournis par les visiteurs de votre salon, vous obtiendrez une source précieuse d'informations sur vos services et saurez quels aspects sont rodés à la perfection et lesquels nécessitent encore un peu de travail. En outre, vos clients prendront conscience que vous accordez de l'importance à leur opinion, ce qui renforcera encore vos liens avec eux.

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