On dit que les vieilles habitudes ont la vie dure - et la plupart des personnes travaillant dans le secteur des services seraient probablement d'accord avec cela. Les clients ont tendance à s'en tenir aux choses qu'ils connaissent, même s'il existe une meilleure alternative à leur portée. Habitués à appeler par téléphone, à envoyer des SMS ou à vous chasser sur Messenger ou Whatsapp, de nombreux clients ont du mal à passer à la prise de rendez-vous en ligne, même si celle-ci est facile à utiliser et pratique.
Cependant, vous pouvez changer les choses : il suffit de présenter l'application Booksy à vos clients et de les inciter à l'utiliser ! Il y a tout simplement trop d'avantages pour les deux parties pour laisser passer cette opportunité. Jetons un coup d'œil à tous les bénéfices qui découlent de la gestion des rendez-vous via Booksy et apprenons à parler de l'application ensemble à vos clients de manière professionnelle.
Tout spécialiste de la coiffure et de la beauté vous dira que rien ne vous déconcentre plus qu'un un flux constant d'appels et de messages. Oui, vous êtes heureux d'avoir des nouvelles d'un client fidèle et oui, vous êtes reconnaissant pour la semaine bien remplie qui vous attend... mais il est vraiment, vraiment difficile de rester concentré lorsque vous devez vérifier constamment votre planning et faire des allers-retours avec des dizaines de personnes sur des canaux différents. Si vous vous surprenez à froncer inconsciemment les sourcils chaque fois que vous entendez une notification, c'est un signe clair que vous êtes fatigué de gérer ce flot incessant de demandes.
L'utilisation de Booksy par vos clients vous apporte la tranquillité d'esprit. Oui, vous êtes à la tête d'une entreprise mais vous êtes avant tout passionné(e) par votre activité - maintenant vous pouvez enfin faire votre travail sans être interrompu, pendant que vos clients prennent leurs propres rendez-vous. Tout en gardant le plein contrôle de votre emploi du temps, vous pouvez vous concentrer sur la fourniture d'un service parfait au client assis dans votre fauteuil à ce moment précis.
L'application Booksy pour les clients utilise des petites astuces pour encourager les clients à devenir des clients fidèles du salon qu'ils ont visité. Par exemple, en utilisant à nouveau l'appli après la visite initiale, un bouton "réserver à nouveau" apparaît sur la fiche du salon, l'encourageant à programmer une autre visite. Booksy envoie également des notifications push automatiques de "prochain rendez-vous". C'est pratique pour le client, car il s'agit d'un rappel qui aide à maintenir les effets du soin, mais surtout, cela joue en votre faveur, en transformant des clients ponctuels en clients fidèles.
Les avis des clients font le succès ou l'échec d'une entreprise. Malheureusement, les gens sont généralement très loquaces lorsqu'il s'agit de choses qu'ils n'ont pas aimées, alors qu'ils se sentent rarement obligés de partager leurs bonnes expériences ! Cependant, l'application Booksy vous aide à obtenir un avis honnête de la part de chacun de vos clients, qui reçoivent une notification dans l'application leur demandant de partager leur opinion après leur prestation. Ils se sentent ainsi vus et entendus, et ont le sentiment que leur opinion compte, tandis que vous bénéficiez d'une visibilité plus importante sans rien faire, et d'une communication marketing gratuite !
La connaissance est un pouvoir. Plus vous avez de données sur vos clients, mieux vous pouvez les atteindre. Si vous développez votre base de données clients au sein de l'application Booksy (qui est 100% conforme au GDPR et parfaitement sécurisée), vous obtenez une base parfaite pour mener des campagnes marketing réussies. Les fonctionnalités de Booksy, comme le Message Blast, vous permettent de cibler précisément vos clients avec des offres qui peuvent réellement susciter leur intérêt. Sans même parler de leur envoyer des vœux d'anniversaire ou des rappels de rendez-vous automatisés !
Il est parfaitement normal que tous vos clients ne soient pas intéressés par le téléchargement de l'application Booksy dès le départ. Après tout, pourquoi s'engageraient-ils dans quelque chose dont ils ne voient pas encore la valeur ? C'est pourquoi la partie la plus cruciale pour amener vos clients à commencer à utiliser Booksy est de leur montrer réellement pourquoi cela joue en leur faveur.
Une fois que le client est installé, vous pouvez lui dire qu'à partir de maintenant, il peut prendre ses propres rendez-vous en quelques clics, sans avoir à téléphoner ou à envoyer des SMS. Mentionnez combien il est pratique d'avoir accès à votre agenda en temps réel, de toujours voir les dates disponibles et de ne pas avoir à attendre une réponse.
Vous pouvez également leur parler :
La fonctionnalité "Inviter des amis" vous permet d'envoyer une demande directe à vos clients pour les inviter à créer leur propre compte Booksy et à commencer à réserver avec vous via l'application. Vous pouvez le faire par différents moyens.
Vous pouvez leur envoyer un e-mail ou un SMS en saisissant leur adresse ou leur numéro de téléphone à la main. Toutefois, pour faciliter et accélérer les choses, cette fonctionnalité vous permet également de connecter votre carnet d'adresses depuis votre téléphone et d'envoyer un SMS à tous les contacts. De même, il est possible de connecter votre carnet d'adresses e-mail et d'envoyer un message e-mail groupé à tous vos contacts. Enfin, vous pouvez même connecter votre page Facebook et envoyer un message à tous vos amis qui s'y trouvent.
Saviez-vous que vous pouvez ajouter des boutons "Réserver maintenant" sur vos pages Facebook et Instagram qui mènent directement à votre profil Booksy ? Vous seriez surpris d'apprendre combien de personnes prennent leur premier rendez-vous de cette façon. Lorsqu'un client potentiel fait défiler votre page Instagram ou Facebook et voit les incroyables photos de votre travail, il est susceptible d'avoir cette poussée impulsive de "Je veux ça !" et se sent beaucoup plus enclin à cliquer sur un bouton. Votre module de réservation apparaît alors directement dans Instagram ou Facebook, et ils peuvent voir les créneaux libres dans votre agenda et finaliser le processus en quelques clics. Moins ils ont besoin de temps pour prendre un rendez-vous, moins ils sont susceptibles d'abandonner l'idée.
Cependant, l'ajout d'un bouton "Réserver maintenant" n'est que le début de ce que vous pouvez faire. Vous pouvez également enrichir votre propre site Internet avec une page de réservation ou communiquer un lien vers votre profil Booksy. Cela fonctionnera de la même manière que le bouton "Réserver maintenant", en dirigeant vos followers directement vers votre profil Booksy et en les incitant à télécharger l'application, mais vous pouvez en fait les utiliser partout où vous le souhaitez, de votre biographie aux posts occasionnels.
À ce sujet, c'est une bonne idée de donner à vos followers un aperçu des avantages dont ils bénéficient en réservant via Booksy. Veillez à ce que ces messages correspondent à votre ton habituel et n'oubliez pas de toujours parler des bénéfices du point de vue du client.
Il peut être difficile de présenter aux clients une nouvelle façon de faire qui va changer leurs habitudes ancrées depuis des années. Cependant, on dit que les gens s'habituent rapidement aux bonnes choses - et une fois que l'on a connu la facilité de réserver une prestation beauté via Booksy, on ne regarde jamais en arrière. Vous bénéficiez de plus de temps pour accueillir le client, de moins de tâches fastidieuses, d'une plus grande fidélité des clients, d'un afflux d'opportunités marketing et bien plus encore. Ils peuvent réserver avec vous 24 heures sur 24 et profiter de fonctionnalités très pratiques telles que des listes d'attente et des rappels de rendez-vous automatiques. Comment ne pas être convaincu ?
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