Faire un devis : tout ce qu’il faut savoir pour bien fixer un prix

Pour vous protéger ou éviter les mauvaises surprises de la cliente au moment de l’encaissement, le devis s’impose comme la solution d’une bonne entente, un contrat mutuel qui engage les deux parties. Obligatoire à la demande de la cliente, il annonce le prix d’une prestation que la cliente accepte ou non.

L’affichage des prix : une obligation légale

Rappelons que l’arrêté du 27 mars 1987 « relatif à la publicité des tarifs de coiffure » prévoit dans son article 1 l’obligation de l’affichage des prix en salon de coiffure. Cette information tarifaire doit être préalable et complète, visible et lisible depuis l’extérieur.

Voici le texte :  « Les exploitants de salons de coiffure sont tenus d’afficher en vitrine, de manière visible et lisible de l’extérieur de l’établissement, un tarif comportant au moins dix prix T.T.C. des prestations les plus courantes, s’il s’agit de salons pour hommes ou de salons pour dames et au moins vingt prix T.T.C., dont dix pour hommes et dix pour dames, s’il s’agit de salons mixtes. Les forfaits, regroupant au moins deux prestations, figurant sur ce tarif, doivent faire apparaître le détail des prestations qui les composent. Ce même tarif devra être également affiché à l’intérieur du salon, visible et lisible par la clientèle, au lieu de paiement. La possibilité de consulter la carte des prestations prévue à l’article 2 devra être mentionnée sur le tableau d’affichage des prix, tant à l’extérieur qu’à l’intérieur de l’établissement. » Dans la plupart des cas, l’affichage des prix est suffisant.

Le devis, recommandé pour informer du prix des prestations spécifiques

Toutefois, le devis s’impose dans le cas de prestation spécifiques, personnalisées, sur-mesure ou difficiles à estimer pour le client. Légalement, le consommateur doit être informé du prix de la prestation dont il bénéficiera pour pouvoir comparer et choisir en connaissance de cause. Le devis est alors considéré comme une offre de contrat. Il engage les parties dès lors qu’il a été accepté.

Depuis la loi Hamon du 17 mars 014 relative à la consommation, le devis est obligatoire, à la demande du client, pour toutes les prestations de services, lorsque le contrat est conclu dans l’établissement - salon, institut ou spa dans votre cas - où le professionnel exerce son activité et lorsque le prix ne peut être déterminé à l’avance. Il doit être détaillé au préalable de la prestation quand le montant estimé est supérieur à 150 euros.
Pour une somme inférieure à 150 euros, il est toutefois obligatoire à la demande de la cliente.

L'utilité des devis pour le secteur de le beauté

Pour les professionnels de la beauté, il est recommandé d’en établir un pour des prestations spécifiques comme un travail technique de coloration ou une mise en beauté de mariage. En effet, en rédigeant l’ensemble des services, soins et prestations que vous allez réaliser et leur prix, vous vous protégez des mauvaises surprises. La cliente sait à quoi s’en tenir et vous vous protégez d’une réaction négative de sa part au moment de l’encaissement. En effet, une cliente qui se sent « arnaquée » ou prise au piège au moment de payer, étonnée de voir la facture si élevée, a des chances de ne plus revenir ou de faire un mauvais écho de votre adresse auprès de ses amis et proches.

Evitez cela en prenant l’initiative de lui proposer, en amont, un devis, pour les prestations plus complexes, différentes des simples services que vous proposez classiquement en salon et dont les tarifs sont affichés en vitrine ou sur votre site. La cliente appréciera votre sollicitude.

Ce que doit mentionner un devis

Voici les informations que doivent contenir le devis pour un salon de coiffure ou un institut, de manière lisible, compréhensible et adaptée au client visé.

• date du devis
• nom et l’adresse de la société
• nom du client
• décompte détaillé des prestations, soins ou services
• date de validité
• somme globale à payer en HT et TTC

Un contrat mutuel

Le devis en tant qu’estimation par le professionnel des prestations envisagées est juridiquement une offre de contrat. Il engage donc le professionnel de manière précise quant aux prestations et leur coût. La cliente n’est pas obligée d’accepter le devis. Le devis n’engage les deux parties qu’à condition que le ou la client(e) ait exprimé sa volonté de bénéficier de la prestation. Pour vous protéger et avant de vous lancer dans toute prestation, n’hésitez pas à demander à votre cliente une signature sur le devis.

Et vous, êtes-vous habitués à réaliser des devis ? Pensez à formaliser pendant la consultation pour assurer la meilleure expérience client possible.