Aujourd’hui, avant de réserver en ligne une prestation, que ce soit une coupe chez le coiffeur, un soin esthétique ou un restaurant – les avis clients jouent un rôle clé dans la décision. Plus un salon a d’avis positifs, plus il inspire confiance. Découvrez comment maximiser vos avis 5 étoiles grâce à Booksy et optimiser la visibilité de votre salon !
Si vous êtes un professionnel de la beauté, les avis clients ne sont pas seulement une preuve sociale : ils sont un levier puissant pour attirer et fidéliser une clientèle engagée. Pourquoi des avis pour booster la crédibilité de votre salon ? Sur Booksy, plus vous avez d’avis, plus votre visibilité augmente. Seuls les clients ayant réellement réservé via Booksy peuvent laisser un avis, garantissant ainsi des retours 100 % authentiques. Les avis positifs renforcent votre crédibilité et boostent votre activité. Le saviez-vous ? 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de choisir un service. Ne laissez pas cette opportunité vous échapper ! Suivez nos conseils !
Beaucoup de clients lisent les avis, mais peu prennent le temps d’en laisser un. Chez Booksy, nous comprenons l'importance des avis clients pour assurer la visibilité et la réputation de votre salon. Depuis l’application mobile Booksy, vous pouvez automatiser cette demande et maximiser le nombre de retours :
Après chaque rendez-vous, Booksy envoie automatiquement une demande d’avis à votre client.
Si le client ne répond pas, une relance est envoyée 24 heures plus tard.
Nous vous recommandons également d'encourager vos clients à partager leur expérience dès la fin du rendez-vous et de les remercier à l'avance pour leur retour.
Astuce : Proposez une réduction ou un avantage pour les clients qui laissent un avis. Une petite motivation supplémentaire peut faire la différence !
Les avis positifs sont une mine d’or pour votre marketing. Faites-en un atout pour attirer encore plus de clients !
Partagez vos meilleurs avis sur Instagram et Facebook pour renforcer votre crédibilité.
Utilisez l’outil Social Post Creator de Booksy pour créer des visuels attrayants avec vos avis clients. C’est l’outil parfait pour promouvoir vos prestations et votre expertise pour ainsi booster votre activité.
Ajoutez ces témoignages sur votre site web ou dans vos stories pour maximiser leur impact.
Gardez en tête qu’un post avec un témoignage client et une belle photo de votre travail attire bien plus d’engagement qu’un simple texte promotionnel !
Qu'un avis soit positif ou négatif, l’essentiel est d’y répondre afin de montrer à vos clients que leur opinion compte et que vous accordez de l’importance à leurs retours. Prenez toujours le temps de remercier ceux qui partagent leur expérience sur Booksy ou sur vos réseaux sociaux.
En cas de commentaire négatif, adoptez une approche constructive : demandez des précisions et montrez votre volonté de comprendre la situation en assurant au client que vous faites le nécessaire pour éviter que la situation ne se reproduise. Votre objectif est de travailler toujours plus pour améliorer vos services pour offrir la meilleure expérience possible. Une réponse bienveillante à un commentaire négatif peut transformer une mauvaise expérience en une opportunité de fidélisation !
Rappelez-vous quand même qu’il est normal que tout ne puisse pas toujours plaire à tout le monde. Prenez les feedbacks pour vous améliorer et souvenez-vous que vous n'êtes pas un robot !
Les meilleurs avis viennent naturellement lorsque vos clients vivent une expérience mémorable. Voici quelques conseils pour y parvenir :
Un accueil chaleureux dès l’arrivée : un sourire et une attitude bienveillante font toute la différence. Soyez souriants et chaleureux avec vos clients dès qu’ils passent le seuil de la porte. Accueillez-les toujours avec le sourire et assurez-vous qu'ils disposent de tout ce dont ils ont besoin, comme un accès à Internet par exemple .
Un salon impeccable : propreté et organisation sont des critères essentiels. Gardez toujours votre espace de travail propre et bien rangé - cela en dira toujours long sur vous et votre professionnalisme. Veillez également à ce que votre salon soit toujours bien désinfecté (même les toilettes !)
Une ambiance agréable : une playlist adaptée crée une expérience immersive. Soyez attentif à la personnalité de chaque client et travaillez en fonction de leurs besoins. Certains d’entre eux seront extravertis et aimeront vous parler, tandis que d'autres préféreront se détendre en silence.
Une tenue professionnelle : soignez votre image pour refléter votre expertise. Créer une ambiance agréable avec une musique de fond peut enrichir l’expérience de vos clients. Le choix des morceaux doit être en accord avec vos prestations : privilégiez une musique douce et apaisante pour un spa, tandis qu’un salon de coiffure ou un bar à ongles peut opter pour une playlist plus dynamique. Évitez toutefois les sons trop forts, qui pourraient incommoder vos clients, ainsi que les paroles inappropriées. Adaptez toujours votre sélection musicale en fonction du profil de votre clientèle afin de garantir un environnement accueillant et harmonieux.
Une approche personnalisée : adaptez-vous à chaque client, qu’il soit bavard ou silencieux. Il va sans dire que l’apparence joue un rôle clé dans la première impression que vous laissez à votre clientèle. Bien que l’on sache que les apparences peuvent être parfois trompeuses, il est essentiel de soigner la vôtre afin de refléter une image professionnelle.
Pour éviter les désagréments liés à un avis négatif et préserver votre réputation, offrez à chaque client une expérience de qualité.
Tout comme vous attendez de vos clients qu’ils arrivent à l’heure, il est essentiel de respecter leurs rendez-vous. Un retard peut rapidement nuire à l’expérience du client, et entraîner un avis négatif. Si un imprévu vous empêche d’être à l’heure, informez le client, excusez-vous et expliquez la situation (optez pour la version courte).
Si votre établissement applique une politique de frais en cas d’annulation ou de non présentation, assurez-vous que vos clients en soient informés dès la prise de rendez-vous. Un malentendu à ce sujet peut engendrer de la frustration et des commentaires négatifs.
Les avis clients sont un moteur de croissance pour votre entreprise. En appliquant nos conseils, optimisez la satisfaction de vos clients et multipliez les avis positifs, favorisant ainsi la croissance de votre entreprise !Avec Booksy, facilitez la gestion des avis, gagnez en visibilité et attirez une clientèle fidèle et engagée. Prêt(e) à maximiser vos avis 5 étoiles ? Rejoignez Booksy dès maintenant et transformez votre activité !
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