Cuando abrimos el ordenador y buscamos una peluquería, una nueva crema hidratante, un restaurante o cualquier otro servicio, siempre tenemos en cuenta las reseñas del servicio o producto a la hora de decantarnos entre uno u otro. Además, cuanto más reseñas tenga un lugar, más confianza nos dará. Si eres un proveedor de servicios, también debes tener en cuenta las reseñas y prestar atención a los consejos que te damos en Booksy para que recibas comentarios positivos de tus clientes.
En la plataforma de Booksy, cuanto mayor sea el número de reseñas de tu negocio, más visible serás en el motor de búsqueda de la aplicación.A diferencia de otros sitios en los que se pueden dejar reseñas, solo los clientes que realmente reservaron y completaron un servicio a través de Booksy pueden dejar una reseña. De esta forma nos aseguramos de que el autor de la reseña es un cliente real y no un negocio que intenta ganar sobresalir reforzando su propia imagen con una reseña falsa. Para conseguir el mayor número de reseñas posibles y obtener comentarios positivos de tus clientes, sigue estos consejos:
En Booksy sabemos lo importante que es que tu negocio reciba la mayor cantidad de reseñas posibles, y por eso nos hemos adelantado para pedir a tus clientes que dejen su opinión sobre tus servicios. Si ya eres usuario de Booksy, sabrás que, cuando un cliente tuyo completa su cita, recibirá un mensaje automático de Booksy pidiéndole que deje una reseña a través de la app o de la página web. A los clientes que no dejan una reseña de inmediato se les envía una segunda solicitud para que lo hagan 24 horas después.Por otra parte, te aconsejamos que, una vez completes un servicio con un cliente, le pidas directamente que deje su opinión sobre el servicio recibido, y agradéceselo de antemano. Aunque la mayoría tenemos en cuenta las reseñas de los distintos establecimientos a la hora de escoger uno u otro, no siempre nos detenemos a escribir un comentario sobre un servicio, y por eso es tan importante agradecer a tu cliente que dedique un momento de su tiempo a escribir su opinión.
Si ya tienes varios comentarios positivos felicitándote por tus servicios, compártelos en tus redes sociales como Instagram y Facebook para promocionar tu negocio y atraer más clientes. Usa el Centro de redes sociales de Booksy para crear publicaciones personalizadas con tus mejores reseñas. De esta forma harás publicidad de tus servicios, reconocerás a los clientes que dejaron un comentario y expandirás tu negocio.
Sea una reseña positiva o negativa, lo más importante es que respondas a cada reseña para hacer ver a tus clientes que tienes en cuenta su opinión y que dedicas un tiempo a responderles.Nuestro consejo es que agradezcas a tus clientes las reseñas y comentarios que dejen en la aplicación de Booksy o en tus redes sociales. Si tienes reseñas negativa, es importante que preguntes al autor de la reseña qué ocurrió durante su cita y que expliques que harás todo lo posible para que esa situación no vuelva a repetirse y que tu objetivo es seguir mejorando para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes.Además, podrás saber cuáles son tus puntos fuertes al leer las reseñas positivas y cuáles son los aspectos que has de mejorar cuando leas los comentarios de gente descontenta con el servicio.Evidentemente, no siempre es posible que el cien por cien de tus clientes tengan una experiencia de diez, pues por muy bien que lo hagas, nunca llueve a gusto de todos.
Si quieres ganar más críticas de cinco estrellas, establece un estándar alto con respecto al servicio al cliente.
Da la bienvenida a tus clientes y haz que se sientan como en casa. Recíbeles siempre con una sonrisa y asegúrate de que tienen todo lo que necesitan, como acceso a internet.
Mantén siempre tu espacio de trabajo limpio y ordenado, pues eso dice mucho de ti y de tu profesionalidad. Asegúrate, además, de que todas las instalaciones de tu establecimiento están bien desinfectadas, como los aseos.
Fíjate bien en la personalidad de cada cliente y trátale en función de sus necesidades. Hay clientes extrovertidos a los que les encanta que les den conversación, y otros que prefieren relajarse en silencio.
Otro de los factores importantes es crear un ambiente agradable poniendo música. Es cierto que, en función de a qué te dediques, deberás optar por un género musical u otro, pero en general te aconsejamos que evites la música muy ruidosa que pueda dar dolor de cabeza o música que emita palabras malsonantes o canciones politizadas. Si tienes un centro de spa, la música clásica o relajante es una buena opción. Si en cambio eres dueño de una peluquería o salón de uñas, puedes poner música más movidita. Ten en cuenta siempre el tipo de clientes que vienen a tu tienda para optar por un género musical u otro.
Como sabes, la apariencia es muy importante para las primeras impresiones, y dice mucho de ti. Y, aunque ya sabemos que las apariencias engañan, es importante que cuides de tu aspecto y que vaya acorde a tu profesión.
Para evitar pasar un mal rato leyendo algún comentario negativo sobre tus servicios y que esto acabe afectando negativamente a tu negocio, esfuérzate al máximo por dar una experiencia de diez a tus clientes.En primer lugar, te aconsejamos que seas muy estricto con la puntualidad. Al igual que esperas que tus clientes lleguen a su hora, tú debes organizarte para atenderles a la hora que reservaron la cita. Muchas de las reseñas negativas se producen porque la cita no empieza a la hora. No hagas esperar a un cliente salvo en algún caso puntual en el que no te quede más remedio, pues al final tu cliente te lo agradecerá y eso se verá reflejado en sus futuras reseñas sobre tus servicios.Por otro lado, si tienes una política de cancelación en la que has establecido unas tasas de cancelación, asegúrate de que tus clientes conocen esta información y de que no se encuentran con cargos adicionales por no haber asistido a la cita o por haber llegado tarde. Los malentendidos pueden traerte problemas y afectar negativamente a tu negocio. Sé muy claro desde el principio con las políticas de tu establecimiento.Si sigues estos consejos de Booksy, estamos seguros de que mantendrás un número alto de reseñas positivas y verás cómo tu negocio crece en poco tiempo.
.png)
