Avoir des idées, c’est bien, mais en avoir qui ont déjà fait leurs preuves c’est encore mieux. L’équipe Booksy Biz Pro est allée à la rencontre de salons qui cartonnent pour qu’ils fassent part de leur expérience et de leur succès. Les bons plans sont toujours bons à prendre et enrichissent le business du secteur de manière globale. 5 habitudes faciles à prendre se dégagent de ces histoires. A moduler, à adapter, à exploiter selon sa propre clientèle.
Les no shows, qu'est-ce que c'est ? Ce sont les clients qui prennent des rendez-vous mais qui ne viennent pas. Le manque à gagner des no shows pour un salon de 3 collaborateurs avec un panier moyen de 40€ est d'environ 1600€ par mois. Pour répondre à cette problématique, plusieurs options s'offrent à vous :
Le conseil de Booksy Biz : N’ayez pas peur de vous retrouver face à un premier sentiment d’incompréhension des clients. Ce mode de fonctionnement est déjà largement répandu, dans plusieurs domaines, prenez des exemples concrets pour argumenter. Si le moindre changement suscite il est vrai des interrogations chez les clients, soyez didactique et changez les règles étape par étape.
Le taux moyen de revente de produits en salon de coiffure est de 6%. Mais il peut être augmenté facilement et rapidement grâce à ces méthodes :
Le conseil de Booksy Biz : Créez une saisonnalité en dehors des périodes classiques de soldes bien entendu. A vous de voir ce que vous pourriez proposer d’éphémère d’adaptable à votre salon pour créer l’envie chez le client.
Soignez votre accueil : Plus votre accueil est soigné, plus les clients reviennent dans vote salon plutôt que dans un autre. Il est crucial de soigner son image, aussi bien physique que digitale.“Votre page en ligne est la seconde vitrine de votre établissement.” explique le CEO de Booksy Biz.
Proposez un programme de fidélité : Différentes options possibles existent : la carte d’abonnement, qui accorde systématiquement une réduction au client, la carte qui compte le nombre de visites, la carte à points basée sur le montant dépensé… A vous de voir quelle est celle qui correspond le mieux à votre salon.
Invitez à revenir : Grâce au SMS marketing, faites revenir vos clients plus souvent. Cet outil vous permet d’envoyer un sms automatique dans le but de fidéliser votre clientèle. C’est le moyen le plus rapide et le plus efficace de l’atteindre.
Voici quelques exemples :
“Vous nous manquez ! On vous offre 20% sur votre prochaine visite avant le XX/XX”
“Ca fait longtemps que l’on ne vous a pas vu(e), revenez nous voir et on vous offre le soin capillaire !”
Le conseil de Booksy Biz : Le top de l’envoi de message est celui qui est très personnalisé. Montrez que vous connaissez votre client et que l’offre envoyée est faite pour lui. Par exemple : “Lundi prochain, - 20% sur tous les shampooings volume pour vous qui ne voulez éviter d’être raplapla en début de semaine.” Vous ciblez alors uniquement les femmes aux cheveux fins.
Vous pouvez proposer de très bonnes prestations, avoir un site internet et même faire de la réservation en ligne, mais il faut le faire savoir ! Pour optimiser son e-réputation voici les indispensables.
Référencer sur une plateforme de réservation en ligne : En ouvrant votre salon à une marketplace comme booksy.com vous permettez d'une part de remplir vos heures creuses mais aussi de faire connaître votre établissement. Cette plateforme vous permet de démultiplier votre force de communication et de diffusion. En vous y référençant vous apparaîtrez sur la première page de recherche Google. Il est judicieux que vous vous placiez dessus car la plupart des clients n'iront de toute façon pas plus loin dans leur recherche.
Proposer des services en ligne : que ce soit une e-boutique avec un conseil personnalisé pour faire son choix, que ce soit des tutoriels pour vous expliquer comment faire telle ou telle coiffure… osez proposer des choses innovantes et penser au potentiel viral de vos actions.
“Un salon de 3 collaborateurs perd en moyenne 45 minutes par jour à répondre au téléphone. Ce n'est agréable ni pour vous, ni pour le client.” assure Ilan Koskas.
Pour enchanter votre expérience client, optez pour la réservation en ligne. Quand les rendez-vous et les paiements se font en ligne, vous dématérialiisez les actions psychologiquement les moins faciles pour le client. Non seulement le client n'a pas à sortir sa carte bleue à la fin de la prestation, mais on s'occupe pleinement de lui car il n'y a pas de téléphone qui sonne ou de clients à encaisser. Avec la réservation en ligne votre agenda est optimisé et sécurisé, il n'est pas à la merci de vos employés et il reste ouvert 24/24h et tous les jours de l’année.
Ces 5 habitudes pour connaitre le succès vous ont-elles inspirés ? Et vous ? Qu’auriez-vous envie de mettre en place dans votre salon ? Booksy Biz peut vous aider à trouver les réponses ou à les mettre en pratique.
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