Cross-selling to metoda zwiększenia sprzedaży polegająca na oferowaniu dodatkowych produktów czy usług do tego, czym klient był pierwotnie zainteresowany. W okresie świątecznym jest szczególnie skuteczna, ponieważ na decyzje zakupowe wpływają emocje związane z nadchodzącymi Świętami i chęcią obdarowania bliskich. Po prostu chcemy kupować więcej. Czy to sprawdzi się w branży usług dla zwierząt? Tak! Dobry cross-selling musi odpowiadać na potrzeby klienta: w tym czasie taką potrzebą jest znalezienie ciekawego prezentu, także dla pupila.
Ukochane zwierzaki są często traktowani jak domownicy. Nie jest tajemnicą, że wielu opiekunów kupuje swoim pupilom prezenty z okazji urodzin czy prezenty świąteczne. Zupełnie naturalne będzie więc szukanie pomysłu w gabinetach i salonach, w których bywają regularnie ze swoimi zwierzakami, warto więc przemyśleć swoją grudniową ofertę pod tym kątem. Ale prezent dla własnego zwierzaka to nie wszystko. Pies czy kot bliskich, których odwiedza się w Święta też może zostać obdarowany. Prezent dla zwierzaka to także idealne wyjście w sytuacji, gdy komuś brakuje pomysłu na upominek dla jego opiekuna albo gdy po prostu relacja między ludźmi nie jest na tyle bliska, by wiedzieć, czego dana osoba mogłaby chcieć. Z prezentu dla swojego czworonoga ucieszy się przecież każdy zapatrzony w niego właściciel.
Wiele produktów sprawdzi się jako prezent dla czworonoga. Mogą to być smaczki, zabawki, legowiska, kocyki, miski, ubranka, kosmetyki…Przekrój jest ogromny, ale do swojej oferty wybieraj to, co najlepiej pasuje do Twojego profilu działalności i co ma największą szansę się sprzedać. To ty najlepiej znasz swoich klientów. Wiesz, ile mniej więcej wydają podczas wizyt lub czy pytali o jakieś produkty. Oczywiście na prezent możesz proponować coś, co masz w stałej ofercie, ale mogą to być również ekstra gadżety na święta - na przykład smycze ze świątecznym printem.
Mocnym punktem grudniowej oferty mogą być także bony podarunkowe. Voucher do groomera to świetny pomysł na prezent dla zaprzyjaźnionego psiarza. Sprzedaż kart podarunkowych to także korzyści dla Ciebie. Zapłatę otrzymujesz od razu, a wizyta z vouchera może zostać zrealizowana wtedy, gdy masz mniejsze obłożenie. Bon wręczony komuś, kto nigdy u CIebie nie był, to wyjątkowa rekomendacja, a tym samym szansa na pozyskanie nowego klienta.
W sprzedaży i rozliczaniu kart podarunkowych pomoże Ci Booksy. W systemie możesz stworzyć kartę podarunkową o dowolnej cenie. Co ważne, możesz ją również automatycznie dodać do swojej wizytówki, aby klient mógł kupić bon online - to jeszcze większa szansa na dotarcie do klientów!
Po pierwsze musisz pamiętać o tym, że dodatkowa sprzedaż musi być wartością dodaną nie tylko dla Ciebie, ale przede wszystkim dla klienta. Cross-selling nie polega na tym, aby wciskać byle co. Przeciwnie - staraj się dobierać propozycje tak, by pasowały do danego klienta. Udana rekomendacja buduje wizerunek eksperta. Nie wyklucza to jednak informowania o tym, że oferta świątecznych prezentów jest szeroka. Propozycje staraj się przedstawiać tak, aby wciągnąć klienta do rozmowy, nie zadawaj pytań zamkniętych (“Czy chciałaby Pani…”; odpowiedź na takie pytania najczęściej brzmi “nie”), tylko otwarte, na przykład: “Idą Święta, jakie prezenty Luna lubi dostawać?”. Staraj się też wybierać odpowiedni moment na rozpoczęcie takiej rozmowy. Największe szanse powodzenia są wtedy, kiedy klient się nie spieszy, a jego pupil jest spokojny - jeżeli po wizycie zwierzak jest mocno zestresowany, to na nim będzie się koncentrować uwaga opiekunka; w takiej sytuacji może warto odpuścić.
Zwierzaki są dla wielu ważną częścią rodziny i o nie również chcemy wyjątkowo zadbać na Święta. Bez względu na to, czy obserwujesz u siebie zwiększony ruch, czy jeszcze nie, to najlepszy czas na zwiększanie zysków z cross-sellingiem. Powodzenia!
.png)
