Plusy i minusy rezerwacji online

Wielu właścicieli niedużych biznesów typu salon fryzjerski, kosmetyczny czy gabinet psychoterapii zastanawia się czy warto zainwestować w internetowy system rezerwacji wizyt. Jeśli wziąć pod uwagę takie czynniki jak oszczędność czasu, zadowolenie klienta i możliwość reklamy to zdecydowanie jest to rozwiązanie warte rozważenia. Wirtualna rezerwacja ma oczywiście również swoje minusy i z pewnością nie każdy klient da się do niej przekonać, ale dla większości będzie ona strzałem w dziesiątkę.

Wypróbuj za darmo

Nie da się uciec od nowych technologii

Szacuje się, że pod koniec 2015 roku ok. 60 proc. Polaków będzie posiadało telefon typu smatrfon.  Smartfony stają się naszymi głównymi narzędziami, za pomocą których komunikujemy się ze światem, sprawdzamy pocztę czy wyszukujemy interesujące nas wiadomości. Rzeczywistość, w której żyjemy błyskawicznie się zmienia, a nowe technologie, które kiedyś wydawały się odległe i nierealne teraz stają się naszą codziennością. Ważne jest żeby nie przegapić tej zmiany i wykorzystać najnowsze rozwiązania technologiczne do rozwoju firmy.

Plusy rezerwacji online

•  Ty śpisz, twoja firma działa
  System rezerwacji online daje klientowi możliwość umawiania się w tych godzinach, które są dla niego wygodne a nie tylko w tych, w których otwarty jest salon. Większość osób lubi planować kolejny dzień na spokojnie, już po powrocie z pracy, położeniu dzieci spać czy po wieczornym spacerze z psem. Dzięki wirtualnemu bookingowi recepcja działa 24/7 nawet wtedy kiedy ty i twoi pracownicy śpią. Jak wynika z ankiety przeprowadzonej wśród klientów amerykańskich salonów Spa, 90 proc. z  nich woli umawiać się przez elektroniczny system rezerwacji niż przez telefon. Warto mieć w pamięci te dane, bo niedługą mogą one dotyczyć również Polski.
• Koncentracja na usłudze
  Właściele jednosobowych firm nieraz mają dylemat czy obsługiwać aktualnego klienta czy odebrać dzwoniący telefon żeby nie stracić innego. System rezerwacji daje w takiej sytuacji poczucie bezpieczeństwa i  świadomość, że klient ma wybór i może albo zadzwonić po raz kolejny albo  jeśli zależy mu na czasie, to może skorzystać z wirtualnego kalendarza.
• Rezerwacje last-minute
  Okazuje się, że firmy które wystawiają swój kalendarz dla klientów zwiększają szanse na wyeliminowanie „okienek” między wizytami.  Badanie Acuity Scheduling pokazuje, że 40 proc. rezerwacji jest robionych z wyprzedzeniem równym lub mniejszym niż jeden dzień. Zazwyczaj te rezerwacje są wykonywane po godzinach zamknięcia salonu. System rezerwacji online ułatwia umawianie się na usługi w trybie „last minute”.
• Oszczędność czasu
  Jeśli 30-40 proc. klientów zacznie się umawiać za pomocą wirtualnego kalendarza to tym samym o tyle procent zmniejsza się ilość telefonów i minut spęczonych na rozmowach z klientami. Jest to duża oszczędność czasu, który można wykorzystać na obsługę osób przebywających w salonie.
• Nowoczesna firma
  Biznes korzystający z nowych technologii postrzegany jest jako nowoczesny i podążający za trendami.
• Eliminacja pomyłek
  Przy rezerwacji online nie ma mowy o nieporozumieniu czy sytuacji, w której ktoś czegoś nie usłyszał.  Klient zaraz po zrobieniu rezerwacji dostaje potwierdzenie na maila i od razu może zobaczyć czy się nie pomylił przy wyborze daty.
• Brak bariery psychologicznej
  Może wydawać się to zaskakujące, ale wiele osób nie czuje się komfortowo kiedy musi telefonicznie anulować umówioną wizytę. Wirtualny kalendarz daje im możliwość zrobienia tego bez konieczności kontaktu z pracownikiem. Dla firmy jest to czysty zysk bo zmniejsza się ilość przypadków kiedy umówiony klient nie pojawia się w salonie.

Minusy rezerwacji online

• Synchronizacja kalendarza
  Zapewne nie uda się doprowadzić do takiej sytuacji żeby 100 proc. klientów korzystało z elektronicznej rezerwacji. Zawsze będzie ktoś kto woli umówić się przez telefon. Wtedy konieczna jest synchronizacja kalendarza internetowego z tym tradycyjnym.
• Inwestycja pieniędzy i czasu
  Wprowadzenie nowego systemu wymaga chociażby minimalnej inwestycji finansowej i czasowej. Trzeba nauczyć się obsługiwać system tak żeby samemu się w nim nie gubić i potrafić wytłumaczyć klientowi jak z niego korzystać.
• Konieczność posiadania dostępu do Internetu
  Bez dostępu do Internetu nie da się prowadzić wirtualnego kalendarza.

Przykładowe systemy do rezerwacji online na polskim rynku: Versum, Na kiedy, Łatwa rezerwacja, Rezervante.

Aplikacja mobilna czyli krok dalej w przyszłość

Według ankiety przeprowadzonej przez amerykański portal Business Insider znaczna większość użytkowników smartfonów i tabletów preferuje użytkowanie aplikacji mobilnych niż stron internetowych. Przykładowo kobiety korzystają z aplikacji 40 godzin miesięcznie, a ze stron internetowych tylko 4 godziny. Z tych danych widać wyraźnie, co lubią klienci, i w którym kierunku powinien rozwijać się rynek usług jeśli chodzi zarówno o sposób pozyskiwania klientów jak i system rezerwacji wizyt. Popularność aplikacji związana jest z tym, że wygodniej się nimi posługiwać korzystając ze smartfonów niż tradycyjnymi stronami WWW.

Aplikacje mobile maja te same zalety co systemy rezerwacji online, ale dodatkowo proponują wiele ciekawych funkcjonalności. W Polsce najpopularniejszą aplikacją do rezerwacji wizyt jest aplikacja Booksy oferująca usługodawcom prezentację firmy i dostęp do wirtualnego kalendarza. Firmy, które zdecydują się na korzystanie z tej aplikacji mają zapewnione wsparcie techniczne, reklamę w social mediach oraz system referencji. Jak wiadomo wielu klientów  polega na komentarzach innych klientów. W Internecie nie do końca to się sprawdza ponieważ czasami negatywne komentarze wystawia konkurencja. Natomiast w aplikacji swoją ocenę może wystawić tylko osoba, która skorzystała z usługi.

Dla klientów aplikacja jest wygodna ponieważ dzięki niej mają dostęp do wszystkich usług w jednym miejscu. Mogą szybko znaleźć usługę czy salon bez konieczności surfowania po Internecie. To znaczenie oszczędza ich czas i zachęca do ponownego skorzystania z aplikacji.

Wniosek

Systemy rezerwacji online,  a zwłaszcza aplikacje mobilne to przyszłość rynku usług. Warto w niego zainwestować żeby ułatwić sobie pracę, utrzymać starych klientów i przyciągnąć nowych. Nie bójmy się nowych technologii, tylko korzystajmy z nich dla rozwoju własnych biznesów.

Wypróbuj za darmo