Siła marketingu SMS polega na jego wysokiej skuteczności. A skuteczność ta wynika głównie z popularności telefonów komórkowych i z tego, jak bardzo ich posiadacze są do nich przywiązani. Telefon zawsze znajduje się w pobliżu i prawie natychmiast sięgamy po niego na dźwięk nadchodzącej wiadomości. SMS nie trafia do spamu ani nie gubi się wśród innej korespondencji. Niemal 100% wiadomości zostaje przeczytanych.
Według raportu Urzędu Komunikacji Elektronicznej w 2015 r. w Polsce było zarejestrowanych ponad 56 milionów kart SIM. Oznacza to, że na każdego mieszkańca kraju przypada więcej niż jeden telefon. To tłumaczy, dlatego SMS daje tak szybki i bezpośredni kontakt z odbiorcą.
Krótkie wiadomości tekstowe z powodzeniem sprawdzają się w sprzedaży i komunikacji marketingowej. Banki oraz firmy e-commerce używają SMS-ów do potwierdzeń wykonania operacji lub statusu zlecenia, przesłania informacji o zamówieniu itp. Inne firmy usługowe wysyłają przypomnienia o terminach czy oferty rabatowe. Według badań już ponad 65% użytkowników telefonów otrzymuje SMS-y z ofertą sklepów lub z rabatami, z czego prawie 70% deklaruje, że nadal chciałaby otrzymywać takie informacje. Jeżeli chodzi o kategorie tematyczne, to aż 82% badanych kobiet przyznało, że preferuje oferty dotyczące kosmetyki i fryzjerstwa*. Taki potencjał warto wykorzystać.
Duży zasięg to z pewnością największy atut tego narzędzia, ale SMS-y mają jeszcze więcej mocnych stron, które wyróżniają je wśród innych kanałów komunikacji:
O czym należy pamiętać? O odpowiedniej motywacji adresata. Zachęta musi być krótka i konkretna, wywoływać niemal natychmiastową reakcję. Dobrze tutaj wykorzystać presję czasu lub kolejność zgłoszeń – np. „pierwsze 10 osób, które zgłoszą się do konkursu, otrzyma voucher o wartości XXX zł” albo „pospiesz się, promocja trwa tylko do…”.
Salony fryzjerskie, kosmetyczne czy spa znajdują się w tej dogodnej sytuacji, że mają osobisty kontakt, a zatem możliwość budowania bliskich relacji z klientem. Osoby, które pozostawiły swój numer telefonu, już korzystały albo właśnie planują skorzystać z usług danego miejsca, a to oznacza, że go znają. Ponowny kontakt będzie dla nich czymś zupełnie normalnym. Dla salonu to świetna okazja, aby zacieśniać relacje i subtelnie zachęcać do kolejnych wizyt.
Poniżej kilka przykładów okazji do kontaktu, które można wykorzystać, i informacje, kiedy wysyłać SMS-y.
Pierwszym naturalnym kontaktem będzie wysyłka przypomnienia o wizycie. Zabiegani klienci często zapominają o umówionym spotkaniu. SMS-a przypominającego potraktują zatem jak dobrą wolę i troskę ze strony salonu. Tak naprawdę dzisiejsi konsumenci wręcz oczekują, że to druga strona będzie pamiętać o spotkaniu, do takiej formy przyzwyczaiły ich bowiem firmy z innych branż. Wiadomości z przypomnieniem przesyłają gabinety stomatologiczne i lekarskie, kluby sportowe, a nawet stacje diagnostyki samochodowej. Takie przypomnienia sprawdzają się szczególnie tam, gdzie liczy się termin, a klient powinien się pojawić o ściśle określonej porze. Podobnie rzecz ma się w branży fryzjerskiej i kosmetycznej. SMS-y z przypomnieniami są więc korzyścią i dla klienta, i dla salonu, który z kolei może w ten sposób zredukować liczbę „zapomnianych” spotkań.
Sam proces wysyłki SMS-ów warto natomiast zautomatyzować, używając odpowiedniego oprogramowania. W ten można uniknąć dodatkowego obciążenia pracowników i zapewnić większą niezawodność całej akcji. Oto jak może wyglądać SMS z przypomnieniem:
„Salon Pelagia przypomina o jutrzejszej wizycie: wtorek 22 września o godz. 14.00. Do zobaczenia wkrótce. Tel. 12 123 23 23”.
Salon urody to miejsce, z którym klienci związują się na dłużej. Cenią to, że kosmetolog zna ich problemy z cerą albo że nie muszą każdorazowo opowiadać fryzjerowi, w jakim uczesaniu czują się najlepiej. W budowaniu takich bliskich relacji również można wykorzystać SMS-y. Wysyłka podziękowań za wizytę (szczególnie jeśli jest to nowy gość), życzeń urodzinowych lub świątecznych to małe i proste gesty, które jednak utwierdzają klienta w przekonaniu, że nie jest kolejną anonimową osobą odwiedzającą salon. Kilka miłych słów na ekranie telefonu zawsze zadziała pozytywnie. Po wizycie można wysłać klientowi taką wiadomość:
„Dziękujemy za wizytę w Day Spa Bella. Mamy nadzieję, że czas spędzony u nas był relaksujący, a zabiegi spełniły oczekiwania. Zapraszamy ponownie”
albo
„Dziękujemy za wspólnie spędzony czas. Czekamy na kolejne spotkanie. Pozdrawia Salon Magnolia”.
Z okazji urodzin oprócz życzeń warto zaoferować klientowi również jakiś mały podarunek, pisząc np.:
„Salon Bella życzy niezapomnianych urodzin. Mamy dla Ciebie drobny upominek: bon o wartości 30 zł na dowolny masaż. Zadzwoń i umów się na wizytę tel. 12 123 23 23”.
Prawdziwą siłę SMS-ów da się zauważyć w kampaniach reklamowych. Szybka wiadomość kierowana bezpośrednio do odbiorcy pozwala mu natychmiast zareagować i skorzystać z oferty. Salony urody mogą zaoferować klientom zabiegi dopasowane do określonej pory roku, święta czy też aktualnego trendu w modzie. Ciekawą akcję, np. sprzedaż bonów, można zorganizować z okazji pierwszego dnia wiosny, zbliżających się wakacji, Dnia Kobiet, andrzejek, sylwestra czy Międzynarodowego Dnia Urody. Warto się też pokusić o stałe oferty kierowane do klientów w mniej popularnych terminach. Poniżej kilka propozycji, które pomogą zwiększyć obroty w takich porach.
To stosunkowo nowe i zaawansowane narzędzie marketingowe, wymagające użycia odpowiedniego oprogramowania. W branży fryzjerskiej i kosmetycznej marketing automatyczny sprowadza się głównie do zautomatyzowania komunikacji z klientem, czyli wysyłki wcześniej opracowanych i zaplanowanych kampanii oraz informacji. Wiadomości SMS wysyłane są indywidualnie i w różnym czasie, a wszystko uzależnione jest od działań klienta.
Ponieważ zachowania każdej grupy klientów (również klientów salonów i gabinetów) są dość powtarzalne, łatwo przewidzieć pewne schematy i od razu zaplanować wiadomość, którą chcesz przesłać w odpowiednim momencie. W zakres marketingu automatycznego wchodzą np. SMS-y z podziękowaniem za pierwszą wizytę (służą one zbudowaniu relacji i pozostawieniu dobrego wrażenia), kampanie przypominające o wizytach cyklicznych albo kampanie odbudowujące kontakt, kierowane do klientów, którzy z jakiegoś powodu przestali odwiedzać dane miejsce. Atutem marketingu automatycznego jest to, że na bazie historii wizyt w systemie program sam dokonuje analizy klientów i wysyła odpowiednie komunikaty. Efektem działań jest szansa na odzyskiwanie utraconych klientów i budowanie więzi z nowymi osobami. Narzędzie do marketingu automatycznego można znaleźć w niektórych oprogramowaniach dla salonów.
Wysyłka SMS-ów to proste działanie, do którego nie trzeba angażować wykwalifikowanego specjalisty od marketingu. Dobrze natomiast pamiętać o kilku drobiazgach, ponieważ mogą one wpłynąć na efekt prowadzonej akcji:
Trudno sobie wyobrazić, że szeroko zakrojone kampanie SMS będą realizowane manualnie, a każdy SMS i numer telefonu wpisywany oddzielnie. Takie działania pochłaniałyby zbyt dużą ilość czasu i byłyby zupełnie nierentowne. Owszem, niewielkie salony z małą liczbą klientów mogą sobie pozwolić na indywidualną wysyłkę SMS-ów, szczególnie jeśli pracownicy mają akurat wolną chwilę. Warto jednak pamiętać, że wysyłka niezautomatyzowana bywa zawodna – nie zawsze można oszacować swój wolny czas (bo przecież są i bardziej intensywne okresy lub pory dnia), łatwiej popełnić tak zwane ludzkie pomyłki (np. nawet przy wpisywaniu numeru telefonu) czy zrobić literówki w treści. Dlatego, podobnie jak w przypadku kampanii e-mailowych, warto korzystać z odpowiednich systemów do komunikacji zbiorowej. Salony urody w tym celu najczęściej używają oprogramowania branżowego, przeznaczonego specjalnie dla nich.
Takie oprogramowanie zawiera funkcje, które umożliwiają indywidualną i masową wysyłkę komunikatów oraz kampanii SMS z zastosowaniem gotowych szablonów i treści. A ze względu na to, że w jednym miejscu znajduje się również historia wizyt i dane klientów, pojawiają się dodatkowe korzyści, m.in. możliwość szybkiego sprawdzenia i przesortowania klientów według określonych kryteriów, np. wieku, płci, wysokości wydatków, rodzaju zabiegów czy terminu ostatniej wizyty. Taka analiza klientów i ich zachowań istotnie pomaga w przygotowaniu trafnych, a tym samym działających ofert. Propozycje zabiegów czy promocje wysyłane będą wyłącznie do potencjalnie zainteresowanych klientów, a nie do całej bazy.
System dla salonów pozwala również szybciej ocenić efektywność kampanii. Możesz od razu sprawdzić, ilu klientów skorzystało z promocji albo vouchera, ile osób zareagowało na ponowne zaproszenie i pojawiło się w salonie. Sprawdzanie efektywności kampanii pomaga również dopracować treści, tak by przynosiły one coraz lepsze rezultaty.
Znasz już zalety marketingu SMS, wiesz też, jakie okazje do kontaktu wykorzystać, czas na działanie. Podobnie jak z każdą inną akcją marketingową, należy zacząć od planowania. W pierwszej kolejności zastanów się, jaka jest Twoja grupa docelowa (albo grupy docelowe) oraz jakie informacje i oferty będą dla niej interesujące. Potem po pierwsze wypisz wszystkie momenty, w których chcesz kontaktować się z klientami, po drugie zrób listę świąt i okazji do akcji specjalnych, wreszcie po trzecie – przygotuj harmonogram wysyłek. Pozostaje jeszcze stworzyć zachęcające komunikaty i uruchomić odpowiednie narzędzie do wysyłki, a na koniec monitorować efekty.
* Raport opracowany przez serwerSMS.
Marketingowiec z ponad 10-letnim doświadczeniem w zawodzie. Współpracowała zarówno z dużymi markami o światowym zasięgu, jak i z małymi firmami oraz początkującymi start-upami.
.png)
