Vous êtes-vous déjà posé la question suivante : pourquoi les gens voudraient-ils choisir mon salon plutôt que les autres ? Bien sûr, vous offrez des traitements exceptionnels, vous avez des années d'expérience et vous mettez tout votre cœur dans votre travail, mais la dure vérité est que l'on peut dire la même chose de la plupart des salons et de leurs propriétaires. La concurrence sur le marché est énorme et être excellent dans ce que l'on fait ne suffit plus. Le secteur est sursaturé et de nombreux travailleurs talentueux et propriétaires d'entreprises habiles sont en concurrence les uns avec les autres. Pour acquérir une solide réputation et un nombre substantiel de clients, vous avez besoin d'un argument de vente spécial qui permettra à votre salon de sortir du lot - une caractéristique à laquelle tout le monde vous associera. Vous avez besoin d'un élément de différenciation.
Un point de différence a pour but de donner à votre marque une voix singulière, permettant aux clients de vous distinguer de la masse. Ainsi, il est important de comprendre que vous n'êtes pas limité au seul aspect de votre métier, vous pouvez rechercher quelque chose de spécial dans de nombreux autres domaines. Toutefois, n'oubliez pas qu'un bon point de différence est celui que vous pouvez définir et prouver. Des éléments tels que "l'atmosphère amicale" ne fonctionneront pas s'ils sont auto-proclamés - et si d'innombrables autres entreprises peuvent en dire autant. La règle de base est la suivante : moins l'affirmation est concrète et distinctive, plus vous avez besoin de preuves solides.
De même, votre point de différenciation doit avoir une réelle valeur pour le client - n'oubliez pas qu'il ne doit pas s'agir d'un simple gadget pour faire la publicité de vos services. Il s'agit d'une stratégie commerciale, alors ne perdez pas votre temps à créer des concepts génériques et à vous en tenir là. Des termes tels que "années d'expérience" ne fonctionnent que si la qualité de vos services est réellement perceptible et vous distingue réellement des salons concurrents de votre région. Vous aurez besoin de nombreux avis et témoignages positifs pour le prouver.
En gardant tout cela à l'esprit, examinons quelques exemples de ce qui peut constituer votre point de différence :
Lorsque vous êtes fixé sur ce qui fait votre différence, il est préférable de combiner plusieurs aspects de cette différenciation qui vont parfaitement ensemble. Par exemple, si vous choisissez de mettre l'accent sur la sécurité comme argument de vente, combinez cet aspect avec la tenue de dossiers détaillés sur les clients et l'utilisation de moyens technologiques pour conserver toutes les informations en sécurité et à jour. De cette façon, votre différenciation sera plus efficace et plus distinctive.
Pour certains points de différenciation, c'est même absolument nécessaire - il serait vraiment hypocrite de devenir un salon ami des animaux et de continuer à vendre au détail des produits testés sur les animaux. Certains arguments de vente nécessitent l'approche "tout ou rien", alors assurez-vous de faire vos recherches et de choisir judicieusement. Ne choisissez pas un point de différenciation auquel vous ne vous associez pas et que vous ne serez pas en mesure de maintenir - soutenir un certain groupe social uniquement pour obtenir une bonne publicité peut se retourner contre vous (sans compter que c'est une très mauvaise chose à faire d'un point de vue moral). En outre, n'oubliez pas que le choix d'un certain point de différenciation peut vous faire perdre des clients ou même des employés - c'est même inévitable lorsque vous choisissez une niche distinctive et si vous vous engagez dans une quelconque question sociale.
Maintenant, en fonction du fait que votre point de différenciation soit une caractéristique que vous avez déjà (comme une spécialisation unique) ou quelque chose que vous voulez introduire (comme un changement complet de marque pour devenir un salon écologique), vous devez soit l'améliorer, soit partir de zéro. Prenez un bon moment pour rassembler des idées et réfléchir à leur réalisation.
Par exemple, imaginons que vous avez décidé de changer votre salon en ne proposant que des corrections de couleur en coiffure - tout d'abord, vous devez vous assurer que votre équipe est d'accord avec cette ligne de conduite. Ensuite, vous devez dispenser une formation supplémentaire pour vous assurer que tous les membres de votre personnel sont des experts dans ce domaine. Vous devrez acheter tous les produits et équipements nécessaires et vous assurer que vous êtes à jour avec toutes les dernières techniques. Vous envisagerez peut-être même de procéder à un léger changement de marque pour montrer clairement que vous vous concentrez sur un domaine spécifique - un nom ou un logo mis à jour sera un excellent début. Si vous pouvez vous permettre de changer un peu votre intérieur, c'est aussi une bonne idée de le faire - par exemple, créez un "mur de la renommée" entièrement couvert de photos des corrections de couleurs et notamment les plus impressionnantes que vous avez effectuées.
Présenter votre point de différence n'est que la moitié du chemin. Votre argument de vente ne sera pas efficace tant que vous ne l'aurez pas fait connaître. De plus, si vous effectuez un changement important (comme vous concentrer exclusivement sur un type de service ou réécrire la carte de vos prestations), il vous suffit d'en informer vos clients.
Pour la promotion, vous communiquerez bien sûr tous vos profils réseaux sociaux (Facebook, Instagram) et mettrez à jour votre site web - cependant, vos clients habitués devraient obtenir l'info en avant-première. Il serait avisé de faire une campagne de marketing par SMS - ce qui est vraiment plus facile qu'il n'y paraît, du moins avec l'utilisation de Booksy. Grâce à notre logiciel, vous pouvez utiliser des modèles pré-conçus et très esthétiques pour vos e-mails et envoyer des SMS en masse en un seul clic.
Si vous avez peur de faire un rebranding complet, commencez petit et prenez la température - par exemple, commencez une promotion intense d'une prestation que vous aimeriez voir devenir votre soin phare et le futur point de différenciation de votre salon. En vérifiant vos statistiques dans Booksy, vous serez en mesure de dire si votre salon fonctionne mieux ou le cas échéant si vous constatez une baisse des ventes. N'oubliez pas non plus de vérifier vos rapports sur la popularité des prestations - ils vous donneront un aperçu très clair de ce que vos clients pensent devoir être votre fleuron.
Les gens aiment les salons à thème - c'est un fait. Les entreprises qui présentent une caractéristique unique bénéficient d'emblée d'un avantage marketing. N'ayez pas peur de chercher votre propre niche au lieu d'essayer de cibler tout le monde - les salons qui se spécialisent dans un domaine particulier sont plus susceptibles d'avoir des clients fidèles. N'oubliez pas de faire des recherches approfondies, de vérifier vos statistiques, de parler avec votre personnel, de faire des tests et, si l'idée semble avoir du potentiel, osez être unique. Pour citer la grande Coco Chanel, pour être irremplaçable, il faut toujours être différent !
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