Ils sont en première ligne lorsqu'il s'agit de traiter avec les clients - ils leur servent du café, des friandises à l'occasion et leur demandent comment se passe leur journée - ce sont bien évidemment les réceptionnistes. Bien que certaines de ces tâches ne semblent pas très difficiles à accomplir, ce ne sont que quelques-unes des nombreuses missions confiées aux réceptionnistes. Mais qu'est-ce qui caractérise exactement le réceptionniste idéal d’un salon de beauté ou de coiffure ?
Imaginez une personne qui se rend pour la première fois dans un salon de beauté qu’elle ne connaît pas. Elle a réservé une prestation et se rend sur place. Elle entre dans le bâtiment et elle est accueillie par une personne derrière le comptoir qui lève à peine les yeux de son téléphone et marmonne "bonjour, je vous ferai savoir quand l’esthéticienne sera prête pour vous", puis retourne surfer sur Internet sans plus s’occuper d’elle. Un réceptionniste de salon de beauté ou de coiffure ayant ce genre d'approche va entacher votre réputation, surtout si vos clients ont des attentes élevées vis-à-vis de votre établissement - il est donc indispensable que le réceptionniste sache se comporter en conséquence. Un réceptionniste parfait doit concentrer toute son attention sur les clients lorsqu'ils entrent dans le salon, surtout les non-habitués, car c'est l’occasion idéale de les transformer en clients réguliers ! Le moment de l’accueil constitue la première impression que les clients auront de votre salon - alors assurez-vous qu'ils sont accueillis à bras ouverts, qu'on leur offre une boisson et qu'on leur demande comment se passe leur journée !
En plus d’avoir la mission de rendre l'accueil dans votre salon agréable, votre employé doit également avoir de bonnes notions en marketing. Le réceptionniste étant la première personne à entrer en contact avec le client, elle a un rôle important à jouer. Le réceptionniste idéal doit connaître les promotions en cours dans le salon, les derniers soins à la carte et les services complémentaires qui peuvent être proposés aux clients, afin de générer davantage de bénéfices pour l'entreprise. Se contenter de servir des boissons aux clients et leur demander comment se passe leur journée ne suffit pas ! Pendant que le client est assis et profite d'une tasse de café, informez-le de vos dernières offres, mais assurez-vous aussi qu'elles sont complémentaires à celles qu'il a déjà réservées ! Recommander une épilation des sourcils à -20% à un client qui a réservé pour un massage ne se soldera probablement pas par une vente - mais l’ajout d’une huile essentielle ou de pierres chaudes aura beaucoup plus de chances de fonctionner ! Il est également primordial que le réceptionniste connaisse les processus de vos soins ainsi que les retouches. En coiffure par exemple, un balayage ne dure pas éternellement et la repousse est inévitable, c'est pourquoi encourager les clients à réserver leur séance de retouche avant de quitter le salon est une autre excellente occasion de faire des bénéfices supplémentaires et de fidéliser votre clientèle pour qu’elle revienne vous voir plus souvent.
Que vous soyez styliste, prothésiste ongulaire, gérant d'un salon ou réceptionniste, il est indispensable de rester organisé pour pouvoir accomplir les tâches qui vous sont confiées. Selon le salon, un réceptionniste peut être chargé de gérer les visites, la disponibilité du personnel et les dossiers des clients, autant de tâches prioritaires qui doivent être effectuées avec le plus grand soin. Il suffit de prendre rendez-vous pour deux clients différents au même moment, de ne pas envoyer un rappel de rendez-vous ou d'oublier de mentionner l'allergie à un produit d'un client dans sa fiche client pour se retrouver dans une situation délicate. De plus, il y a peu de chances de trouver un bureau dans un salon pour gérer cela à l’écart - il est possible que vous deviez faire face à des clients mécontents directement au milieu de votre salon. Pour éviter ce genre de situation, les réceptionnistes des salons ont généralement accès à un logiciel de salon comme Booksy, qui permet de garder tous les volets de votre activité organisés et sécurisés. Que vous preniez des réservations individuelles ou des groupes entiers dans un salon de beauté, Booksy facilitera grandement le travail de votre réceptionniste ! Les rendez-vous sont répartis entre les membres du personnel, des rappels automatiques sont envoyés par SMS, e-mail ou messages push, et toutes les notes concernant les préférences des clients peuvent être sauvegardées dans votre fichier client, afin de s'assurer que tout est à sa place et accessible en quelques secondes.
Nous sommes bien conscients que tous les établissements de beauté et coiffure ne peuvent pas forcément avoir le luxe de bénéficier d’un réceptionniste, notamment les indépendants qui exercent en solo et les salons disposant d'un espace limité - et ce n'est pas un problème ! Aucune entreprise de coiffure ou de beauté n'est trop petite pour accueillir un employé numérique qui vous aidera à mieux gérer les tâches, à faire fonctionner votre calendrier de rendez-vous et à tenir à jour vos dossiers clients. La réception d'un salon géré par un système numérique peut fonctionner tout aussi bien, sinon mieux, qu'avec son homologue humain - avant même la première visite d'un client, le système lui envoie un rappel de rendez-vous automatisé et après le départ du client, il reçoit une demande d'évaluation. Les informations relatives à la visite sont automatiquement enregistrées dans le dossier individuel du client, qu'il s'agisse des prestations ou des produits achetés, des photos avant/après, des formulaires de consentement ou des des allergies potentielles. Voyez par vous-même comment Booksy peut aider votre réceptionniste, ou le remplacer entièrement ! Commencez votre essai gratuit aujourd'hui et gérez votre entreprise en toute simplicité !
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