Lorsqu'il s'agit de choisir un prestataire, il est très courant que les clients des salons de coiffure et de beauté soient influencés par l'opinion d'autres personnes sur les services fournis. Les clients potentiels apprécient beaucoup ce type d'informations, car elles confèrent au salon de la crédibilité et de l'intégrité. Ainsi, le client est en mesure de prendre une décision simple sur le salon à visiter. Il ne fait aucun doute que vous avez également de nombreux clients satisfaits qui seraient prêts à partager leur expérience positive. Donnez-leur la possibilité de le faire. Permettez-leur de devenir vos meilleurs défenseurs. Par conséquent, les nouveaux clients seront plus enclins à utiliser vos services et les clients existants se sentiront plus proches de vous. Vous faites d’une pierre deux coups.
Vous pouvez publier des commentaires positifs de vos clients sur le site web de votre salon, ainsi que sur vos réseaux sociaux - sans oublier votre profil Booksy ! Vous deviendrez ainsi plus visible en ligne et votre message atteindra un groupe plus important de clients potentiels. Et surtout, vous renforcerez votre crédibilité. Il est certain que votre offre de services sera bien plus convaincante si des clients satisfaits renforcent la qualité perçue de vos prestations. Les recommandations sont la clé du succès.
Les recommandations des clients constituent une caution solide de la qualité des services fournis par votre salon et vos employés. Les avis positifs indiquent clairement que vous fournissez des services de grande qualité et que votre équipe est à la hauteur de vos attentes. D’un autre côté, les critiques moins flatteuses vous aideront à affiner les aspects de votre activité qui doivent être améliorés. N'oubliez pas que le client est votre allié qui vous aidera à améliorer la qualité des services du salon. Gardez vos oreilles grandes ouvertes et écoutez attentivement vos clients.
Recevoir des commentaires de la part de vos clients est l'occasion idéale d'engager une communication efficace avec eux. Si un client donne son avis sur le service qu'il a reçu, vous avez l'occasion de réagir en le remerciant pour ses compliments ou en répondant à ses commentaires et suggestions. Les clients aiment que l'on tienne compte de leur avis ! Ils apprécieront le niveau de votre engagement et recommanderont vos prestations avec encore plus d'enthousiasme. C'est une situation gagnant-gagnant.
Vous voulez demander à votre client de vous donner son avis, mais vous manquez de temps ? Vous n'avez pas besoin de le faire manuellement ! Commencez à utiliser Booksy, vous serez surpris de la facilité avec laquelle vous pourrez collecter des avis. Le système enverra automatiquement à chaque client qui a visité votre salon un message avec un formulaire d'évaluation dédié. Les clients qui ne laissent pas de commentaire tout de suite recevront une deuxième demande 24 heures plus tard. Ces rappels se font automatiquement, ce qui vous permet de demander des avis sans aucun effort.
Découvrez Booksy et profitez de son système d'évaluations des clients !
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