Le guide du marketing par SMS dans le secteur de la beauté

Utilisez-vous les SMS pour atteindre vos clients ? Si ce n'est pas le cas, expliquez-vous immédiatement, Madame Monsieur ! Plus sérieusement, certains gérants de salon ont peur d'utiliser ce canal pour promouvoir leurs services, car ils pensent que cela semble trop agressif et "vendeur". Cependant, s'il est bien fait, le marketing par SMS est une stratégie extrêmement puissante qui vous aidera à résoudre de nombreux problèmes que vous rencontrez régulièrement dans votre salon, tout en assurant la fidélité et l'appréciation de vos clients. Examinons de plus près tous les avantages, les scénarios d'utilisation à préconiser et les erreurs à ne pas commettre.

Pourquoi utiliser le marketing par SMS dans le secteur de la beauté ?

Commençons par les avantages. Qu'est-ce qui rend le marketing par SMS si génial ?

• Il est universel. Actuellement, il y a environ 2,7 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde - et ce nombre continue d'augmenter.
• Il sera vu. Si vous recevez un SMS, vous vous précipitez généralement pour voir qui vous a écrit et le contenu du message, contrairement aux innombrables e-mails que vous recevez tout au long de la journée. Un SMS attire immédiatement votre attention.
• C'est intime. Contrairement aux courriels ou aux publications sur les médias sociaux, les SMS semblent très personnels et confidentiels. Vous pouvez vous adresser au destinataire d'une manière très attrayante et amicale.
• Il est personnalisable. Vous pouvez personnaliser vos messages afin qu'ils s'adaptent parfaitement à différents groupes cibles.
• Il est multifonctionnel. Vous pouvez utiliser le SMS marketing pour de nombreuses choses, de la simple publicité aux rappels de rendez-vous (nous y reviendrons).
• Il touche le bon public. Avec le bon outil (nous y reviendrons plus tard), vous pouvez lancer vos dernières offres à un groupe spécifique de clients.
• C'est abordable. Les SMS ne vous coûtent pas un bras et une jambe - une campagne SMS intelligente peut être bien moins chère qu'une publicité payante sur Facebook.

À quoi sert le marketing par SMS ?

Ce support de promotion se distingue vraiment par le nombre de possibilités qu'il offre.

• Rappels de rendez-vous. Les statistiques ne mentent pas - d'après notre expérience, les propriétaires de salons qui envoient des rappels de rendez-vous par le biais de Booksy réduisent les défections jusqu'à 80%. C'est un avantage considérable, d'autant plus que les annulations entraînent des pertes importantes de revenus.
• Promotions spéciales. Si vous utilisez un logiciel avancé tel que Booksy, vous pouvez regrouper vos clients, en fonction d'une caractéristique choisie, et les cibler avec des offres sur mesure. Vous prévoyez d'offrir une remise importante à vos VIP les plus fidèles ? Un sac cadeau en complément d'un soin pour les mamans à l'occasion de la fête des mères ? Une offre spéciale pour les futures demoiselles d’honneur ? Rien de mieux que de recevoir des offres auxquelles vous pouvez vous identifier !
• Événements et concours. Vous pouvez facilement communiquer avec vos clients sur les concours avec tirage au sort et les événements en cours dans votre salon. Ils peuvent passer à côté d’un message sur les réseaux sociaux... mais ils ne négligeront pas un SMS.
• Souhaits d'anniversaire. Il n'y a rien de mieux que de recevoir un message réconfortant de votre salon préféré le jour de votre anniversaire... et rien de plus tentant que de recevoir une réduction spéciale vous invitant à vous faire dorloter pour ce jour si spécial.
• Des créneaux vides. Comme toute entreprise du secteur, vous devez faire face à des annulations de temps en temps. Afin de combler ces créneaux en un instant, envoyez des notifications par SMS à tous vos clients pour les informer des derniers créneaux disponibles.
• Statut des programmes de fidélisation. Si vous menez un programme de fidélité, vous pouvez également envoyer des mises à jour régulières sur le nombre de points accumulés par vos clients. Créez une offre "soin de la semaine" (qui pourrait concerner une prestation moins populaire), et offrez un nombre important de points aux clients qui la réservent. Veillez également à mettre à jour les clients sur les tarifs qui leur sont proposés.

Les choses à faire et à ne pas faire dans le domaine du marketing par SMS

Comme vous pouvez le constater, ce type de marketing peut vraiment faire des merveilles pour votre salon. Cependant, vous devez apprendre certaines choses avant d'envoyer vos premiers SMS. 

À ne pas faire : Le faire manuellement 
À faire : Utiliser un logiciel intelligent

Est-il possible de lancer des campagnes de SMS marketing manuellement ? Oui ! Si vous avez douze bras et autant de smartphones, ou seulement cinq clients au total. Un marketing par SMS raisonnable n'est gérable que si vous pouvez l'automatiser. Heureusement, il existe dans Booksy une section entière dédiée à ce moyen de promotion. Grâce à la fonction Message Blast, vous pouvez profiter d'un large éventail de campagnes prêtes à l'emploi ou écrire votre propre message personnalisé, choisir le groupe cible et le lancer en quelques clics !

À ne pas faire : Envoyer n'importe quoi 
À faire : Rendre vos messages attrayants

Les messages textes semblent être un moyen très décontracté de communiquer avec les clients. Cependant, toutes les bonnes pratiques de la communication d'entreprise s'appliquent ici aussi - veillez donc à ce que vos messages soient bien rédigés et adaptés au style de votre salon. Veillez donc à ce que vos messages soient bien rédigés et adaptés à votre tonalité et votre positionnement. 

À ne pas faire : Envoyer des messages à tout le monde 
À faire : Cibler le bon public

Plus vous offrez de prestations, plus votre groupe cible est large - c'est pourquoi vous devez envoyer des offres différentes à des personnes différentes. Si vous proposez à la fois des traitements postnatals contre les vergetures et des massages pour les sportifs, n'envoyez pas les réductions sur le premier service à tous vos clients - tous ces culturistes virils se lasseront rapidement de vos messages. Le marketing par SMS est très intime, comme nous l'avons dit plus haut, et doit donc être personnalisé. Si un client reçoit un message sur son téléphone portable privé et que ce message ne le concerne pas, il sera agacé, et c'est compréhensible.

À ne pas faire : Spammer votre base 
À faire : Respecter le destinataire

Enfin et surtout, utilisez les SMS avec modération. L'excès d'une bonne chose peut facilement transformer la loyauté du client en ennui. Faites attention, surtout si vous ciblez différents groupes avec différentes campagnes - si un client fait partie de plusieurs groupes différents, il peut recevoir beaucoup trop de messages à la fois. Soyez minutieux avec vos campagnes - vous n'aimez pas non plus recevoir trop de notifications, n'est-ce pas ?

Le marketing par SMS dans le secteur de la beauté est vraiment un outil puissant - un peu de créativité et un bon logiciel peuvent absolument transformer vos campagnes de marketing par SMS en un aimant à clients. Faites équipe avec Booksy et lancez des campagnes marketing qui vous rapportent gros !

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