La fidélisation client est un enjeu fort pour les gérants de salons de coiffure, instituts de beauté ou spas qui souhaitent développer leur activité et augmenter leur chiffre d’affaires. Quels sont les leviers à actionner pour faire venir vos clients plus souvent ? On vous dit tout ce qu’il faut savoir.
98%, c’est le nombre de SMS qui sont lus dans les trois minutes suivant leur réception. Ce chiffre démontre à quel point les campagnes marketing par SMS peuvent être d’une efficacité redoutable en matière de fidélisation client. Simples, rapides à mettre en place et d’un coût tout à fait abordable, elles permettent de créer de l’interactivité et un engagement immédiat.
Toutefois « envoyer des SMS pour envoyer des SMS n’a pas d’intérêt », rappelle l’équipe Booksy Biz. Pour être efficace, une campagne SMS doit obéir à plusieurs règles !
Saviez-vous que 67% des clients décident de revenir en salon grâce à leurs avantages fidélité ? Cet outil marketing, utilisé par les grandes et petites enseignes, permet de nouer un lien privilégié avec vos clients réguliers. Il contribue de ce fait à construire et maintenir dans le temps un sentiment d’appartenance fort. En outre, il vous offre l’occasion de développer et accroître votre offre. En effet, soucieux de cumuler des points et des avantages, vos clients auront tendance à réserver davantage de soins et à acheter plus de produits dans votre salon, institut de beauté ou spa. Enfin, la carte de fidélité contribue également à toucher une clientèle nouvelle. Et ce grâce au fameux « bouche-à-oreille » très important dans les secteurs de la beauté et du bien-être.
Chez Booksy Biz, les cartes de fidélité sont systématiquement informatisées. Cela va permettre de conserver une visibilité optimale sur la fréquentation de votre salon. L’idéal ? C’est d’opter pour une carte à points, basée sur la somme dépensée. Ce système permet d’engager le client, de lui donner de l’importance et ainsi de l’inciter à dépenser davantage.
« Aujourd’hui, sans visibilité en ligne vous n’existez pas », affirme l’équipe Booksy Biz. Véritable vitrine, la page en ligne de votre salon vous offre une visibilité sans pareil et vous permet d’être accessible à tout moment. Et ce grâce au système de réservation en ligne. Disponible sur tous les supports (ordinateurs, smartphones, tablettes), il permet à vos clients de prendre rendez-vous quand bon leur semble, 24h/24, 7j/7. Cela simplifie de ce fait grandement leur parcours de réservation, augmente indéniablement leur satisfaction et contribue ainsi à leur fidélisation !
Afin d’inciter votre clientèle à se rendre dans votre salon plus souvent, vous pouvez configurer des heures attractives sur votre site internet Booksy Biz. Cette fonctionnalité vous offre la possibilité de faire apparaître des remises sur certains créneaux horaires disponibles dans votre agenda. Elle peut être mise en place dans le but d’attirer des clients sur des créneaux qui ont tendance à être peu remplis. Ou tout simplement pour essayer de compenser une annulation de dernière minute voire même un « no-show ».
« Mieux vaut faire une prestation remisée que pas de prestation du tout », assure l’équipe Booksy Biz qui précise par ailleurs que les remises peuvent être programmées aussi bien un mois qu’une heure avant la prestation !
Page en ligne, campagne de SMS marketing, carte de fidélité… De nombreuses solutions peuvent être mises en place pour augmenter le taux de fidélisation de votre clientèle. Toutefois, il est important de toujours garder à l’esprit ce principe élémentaire : la satisfaction est un prérequis indispensable à la fidélisation… C’est donc en améliorant et en personnalisant l’expérience de vos clients un peu plus chaque jour que vous développerez chez eux un fort sentiment d’appartenance. Vous souhaitez découvrir comment Booksy Biz peut vous y aider ? Demandez votre démo gratuite dès maintenant !
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