Les avis de vos clients ne sont pas importants, ils sont tout simplement essentiels ! Leur partage sur internet a complètement changé les mécanismes du marketing et de la communication. Booksy Biz a développé son module d’avis en ligne dans cette dynamique. Explications et conseils pour en faire une force pour votre salon de coiffure, institut de beauté ou spa.
Aujourd’hui, selon une étude Nielsen, seulement 35% des consommateurs font confiance aux publicités à la télévision. Ils sont seulement 32% concernant les magazines. La magie de l’outband ne fait plus illusion. Avec le temps, les clients se sont habitués aux stratagèmes marketing. Ce qu’ils recherchent aujourd’hui, c’est l’authenticité et les retours terrain. Près de 9 consommateurs sur 10 consultent les avis en ligne d’autres consommateurs avant de se décider d’acheter un produit ou un service (chiffres extraits d’une étude IFOP).
Il ne sert pas à grand chose de dire “mon salon est le meilleur”. Il faut le faire dire par ses propres clients.
Dans le parcours de recherche, les clients accordent une attention toute particulière aux avis en ligne. 88% des internautes consultent les avis de leurs pairs avant d’acheter en ligne ou de réserver. Pour 68% d’entre eux ils sont décisifs !
Stéphane Amaru, expert Formateur, évangélisateur du digital dans le secteur de la coiffure attire notre attention sur l’importance des avis en ligne dans le dernier cahier de tendance réalisé par l’organisateur de salon incontournable dans le secteur : Beauté Sélection.
Il conseille de viser les 100 / 150 avis en ligne car aujourd’hui, “c’est en fonction de ces avis que les clients choisissent leur salon”.
Désormais, les clients des salons de coiffure, instituts de beauté et spas font plus confiance à la parole et à l’opinion d’internautes qu’ils ne connaissent pas qu’à la communication du salon en lui même. C’est toute une économie des avis clients qui se développe.
Les codes du web ont également intégrés les avis clients dans leurs normes pour mieux orienter les consommateurs. Preuve d’un passage obligatoire : les évaluations sont mises à l’honneur dans les extraits enrichis (rich snippets) de Google notamment.
Les avis clients sont un levier clé pour activer sa présence en ligne. Plus nombreux seront les avis, plus la possibilité de remonter dans les pages de recherches sera élevé. En intégrant un module d’avis en ligne comme le propose Booksy Biz directement sur votre page de réservation de votre salon vous boostez son référencement et se donne toutes les chances pour recruter de nouveaux clients.
1 client sur 3 va porter son dévolu sur une marque sur recommandation (rapport d’une étude Weber & Shandwick)
De fait, les retours des clients sont une source d’information précieuse. Pour profiter du potentiel des avis en ligne, les salons ont intérêt à miser sur une stratégie de Brand Advocacy. Il s’agit alors d’identifier les meilleurs ambassadeurs dans le vivier d’avis en ligne pour mieux encore fédérer et fidéliser cette ressource ! Ces clients prescripteurs sont une mine d’or. Ils allient un réel pouvoir d’information et de recommandation tout en affichant leur statut de client. Les avis rassurent, ils apportent des repères car les clients parlent le même langage.
Miser sur ces clients ambassadeurs, c’est aussi s’assurer d'afficher de la “ré-assurance” sur la fiabilité des services pour aiguiller le choix dans les différentes prestations du salon. Plus l’acheteur disposera de renseignements et de détail, plus il saura si la prestation répond à ses attentes ou non.
Avec l'évaluation des prestations, Booksy Biz offre aux coiffeurs, gérants d'instituts ou de spas le moyen de potentialiser sur un nouvel axe de communication : la prescription. Les évaluations ont un pouvoir de transformation étonnant ! Au delà le la visibilité et de la légitimité, les avis en ligne ont un impact certain sur les ventes !
Les avis en ligne intégré au site génère une augmentation de 18% selon une étude de Reevo. Les équipes de ce spécialiste du “Customer engagement” on chiffrés les évolutions à + 10% dès le premier avis posté. Et cela monte à + 30% avec 50 avis et +44% avec 200 avis. Stéphane Amaru ne se trompe pas. Il faut également faire jouer la quantité !
Positifs ou négatifs, il apparaît comme essentiel d’analyser les avis de ses clients. Cette source d’information est un véritable outil de développement pour son salon. Exploiter les feedbacks de ses clients permet notamment d’optimiser son catalogue de prestations et de services. Les avis en ligne sont donc vecteur d’information client mais aussi d’amélioration de service !
Que faites vous pour profiter de la puissance des avis en ligne pour votre salon ? Booksy Biz a intégré à son logiciel un module de gestion des avis clients directement dans les pages en ligne qu’elle vous propose. Vous pouvez ainsi, collecter des avis clients sur les prestations que vous proposez en salon pour booster votre présence en ligne et augmenter le nombre de vos réservations !
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