Para la mayoría de dueños de estéticas y peluquerías, recompensar y dar regalos a los clientes puede parecer una pérdida de tiempo y dinero. Después de todo, si el centro de estética o peluquería proporciona grandes servicios, los clientes van a volver a reservar, así que, ¿por qué dar regalos a los clientes?
Está demostrado que recompensar la fidelidad de tus clientes no es un gasto, es una inversión. Un detalle en el momento adecuado puede ser el factor decisivo para que un cliente elija tu salón frente a la competencia. Pero, ¿qué regalar y cómo gestionarlo sin que afecte a tu rentabilidad?
Si nunca antes has recompensado a tus clientes, debes empezar con calma. En primer lugar, piensa qué te gustaría ganar con todo esto y márcate unos objetivos. Al implementar un plan de recompensas para los clientes, aumentas su lealtad a tu negocio, mejoras las ventas, puedes atraer nuevos clientes a tu negocio, pero también creas un ambiente amigable en tu estética o peluquería.
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Las muestras de productos suelen ser un éxito. Si un cliente acaba de hacerse un tratamiento de hidratación, regalarle una pequeña muestra del champú o mascarilla que has usado es una forma excelente de que pruebe el producto en casa y, probablemente, lo compre en su próxima visita.
Las tarjetas regalo son un clásico, pero a veces pueden ser impersonales. Una alternativa más dinámica es ofrecer un descuento directo en su próximo servicio de mayor valor, incentivando que prueben algo nuevo en su próxima cita.
A veces, el mejor regalo es una meta. Con la nueva funcionalidad de Tarjetas de Fidelidad de Booksy, puedes ofrecer un programa de sellos 100% digital. Tú eliges el "regalo" final (un servicio gratis, un descuento o un producto) y el cliente va acumulando sellos en su app con cada visita. Es la evolución lógica de las tarjetas de cartón: el cliente siempre la lleva encima y se siente motivado a volver para "desbloquear" su premio.
No todos los clientes son iguales. Debes diferenciar entre:
Llevar la cuenta de quién merece un regalo puede ser un caos si lo haces manualmente. Un software de gestión como Booksy te permite automatizar este proceso.
Gracias a las herramientas de marketing, puedes configurar tu tarjeta de fidelidad con total libertad: decide el diseño, el número de sellos necesarios y qué servicios cuentan para obtenerlos. El sistema se encarga de sumar los sellos automáticamente y avisar al cliente cuando su regalo está listo para ser canjeado.
Si quieres recompensar a tus clientes más fieles y agradecer su lealtad a tu negocio, con el programa de fidelización de clientes de Booksy es muy sencillo. Si todavía no lo utilizas en tu estética o peluquería, abre tu cuenta ahora y mantén contentos a tus clientes:
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