La fidelización de clientes es clave para el éxito de cualquier negocio de belleza, estética, bienestar o peluquería. Los clientes recurrentes no solo representan la mayor parte de tus ingresos, sino que también se convierten en embajadores de tu marca.
Si ya cuentas con clientes habituales, ¡enhorabuena! Pero, ¿te gustaría atraer aún más y fortalecer la lealtad de los que ya confían en ti? A continuación, te compartimos 7 estrategias efectivas para fidelizar clientes y hacer crecer tu negocio.
Los programas de puntos son una de las estrategias más efectivas para aumentar la lealtad de los clientes en centros de estética y peluquería. La mecánica es sencilla: cada vez que un cliente paga por un servicio o compra un producto, acumula puntos que podrá canjear por descuentos, tratamientos gratuitos o productos exclusivos.
Con un buen programa de fidelización, incentivarás las visitas recurrentes, logrando más clientes habituales. Además, aumentarás el ticket medio de tu salón de belleza y diferenciarás tu negocio de la competencia. Al ofrecer recompensas atractivas, lograrás que tus clientes vuelvan una y otra vez.
Una de las peores cosas que le puedes hacer a un cliente fidelizado y habitual que conoce tu centro desde hace varios años es decirle ‘no’, ya que pones en riesgo perder a ese cliente. Hay muchos clientes que no son previsores y quieren reservar sus citas con muy poca antelación. Lo que ocurre es que se encuentran ante la situación de que tu agenda está completa y tienes que decirles que ‘no es posible’, algo que no se toman con mucho agrado y hasta puede que se enfaden, ya que al ser clientes habituales se sienten especiales. En lugar de decirles que ‘no’, crea una lista de espera y explícales amablemente que tu agenda está completa, pero que puedes incluirlos en la lista de espera y avisarlos si finalmente otro cliente cancela su cita y tienes un hueco en la agenda. De esta forma, verán que estás haciendo un esfuerzo por conseguirles una cita y no se sentirán de la misma forma que si les dijeras que tienes más huecos en tu agenda.
Después de cada cita, es recomendable que envíes un mensaje SMS o email a tus clientes en el que agradezcas la visita a tu centro. En este mensaje puedes invitar al cliente a que deje una opinión sobre tus servicios que, si es positiva, te servirá para compartir en tu web o tus redes sociales; y, si es negativa, te servirá para ver cómo puedes mejorar tus servicios y/o atención al cliente. Además, en este mensaje -totalmente personalizable- invita al cliente a reservar una cita para las próximas semanas. Háblale de lo apretada que es tu agenda y que si reserva para dentro de unas semanas, le será más fácil encontrar horas disponibles de su preferencia. De esta forma, animas al cliente a reservar de nuevo para convertirlo en un cliente fidelizado.
Esta tarea te puede parecer imposible de hacer: estar pendiente después de cada visita y enviar un mensaje a todos tus clientes. Pero si dispones de un software de gestión con herramientas de marketing automatizado, el programa se encargará de enviar estos mensajes automáticamente. Tan solo tienes que escribir el mensaje que quieres enviar una sola vez y el sistema lo enviará de forma automática a todos tus clientes, una vez haya terminado su visita. Esta es solo una de las razones de por qué necesitas un sistema de marketing automatizado en tu salón de belleza.
El cumpleaños es un día en el que a todos nos gusta recibir felicitaciones. Aprovecha el cumpleaños de tus clientes para contactar con ellos y hacer que se acuerden de ti. Puedes aprovechar el cumpleaños de tus clientes para enviarles un mensaje SMS con un pequeño regalo por su cumpleaños. Este pequeño obsequio puede ser un descuento en el próximo servicio, el regalo de un producto de cosmética al comprar un tratamiento… algo que incite a tu cliente a visitar tu centro de estética y belleza.
Por diversos motivos seguro que tienes algunos clientes en tu base de datos que hace un tiempo que no han visitado tu negocio. Comos hemos visto antes, el objetivo de tu centro de estética y belleza debe ser convertir esos clientes esporádicos en habituales. Para ello, el programa de gestión Booksy, a través del marketing automatizado, se encarga de enviar un mensaje SMS que, previamente, hayas personalizado, a aquellos clientes que no hayan reservado una cita o visitado tu salón en el último mes, dos meses o el periodo que desees.
Este mensaje puedes personalizarlo con una promoción o un descuento para atraer a esos clientes de nuevo e intentar fidelizarlos. Si regresan a tu centro de estética y belleza es una nueva oportunidad para tratar de ofrecerles el mejor servicio y convertirlos en clientes habituales.
Se dice que la publicidad más efectiva es el boca a boca. Así que anima a tus clientes a que traigan familiares o amigos a tu salón y recompénsales por ello. Crea un programa de recomendación para tu negocio y ofrece algún regalo o descuento a todos aquellos clientes que traigan un nuevo cliente a tu establecimiento. Esta es una campaña de publicidad para atraer nuevos clientes muy económica, en la que solo tendrás que pagar un pequeño coste una vez hayas obtenido un nuevo cliente.
A todos nos gusta sentirnos en exclusiva cuando vamos a una peluquería o centro de estética y belleza. Por eso, agradece a tus clientes más fieles su confianza con descuentos exclusivamente para ellos. ¿Cómo hacerlo? Si utilizas el sistema de gestión para centros de estética Booksy puedes seleccionar una lista de clientes según los criterios que desees (en este caso aquellos que más visitan tu negocio) y enviarles un mensaje SMS o email personalizado. De esta forma te aseguras de solo ofrecer ese descuento o promoción a los clientes más fieles de tu negocio. Esto les encantará y se sentirán más comprometidos con tu centro y más fidelizados.
Como has podido ver, para realizar una buena fidelización de clientes necesitas un software de gestión para tu centro con funcionalidades de marketing automatizado y un programa de fidelización de clientes. Booksy cuenta con ambos. Si todavía no utilizas Booksy, ¿a qué esperas? Descarga ya la app y comienza a impulsar tu negocio.
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