Ahora que el periodo de cuarentena ya ha terminado, vas a atender en la peluquería a diferentes clientes cuyas experiencias durante la cuarentena son muy diferentes unas de otras. Algunas personas la habrán pasado de forma muy aburrida, otras se relajaron un poco y descubrieron una nueva afición, pero otras podrían haber perdido un trabajo o incluso haber perdido a algún amigo o familiar debido al Covid-19. Por otra parte, tratarás con clientes que creerán que el virus es una farsa y a otros que adoptarán todas las medidas de seguridad posibles por miedo a infectarse.
Para hacerte la vuelta al trabajo más fácil, hemos preparado unos consejos para la conversación con los clientes mientras se les atiende en tu peluquería o salón de belleza para no caer en discusiones o tratar temas aburridos o incluso que puedan ser molestos para el cliente.
En un salón de peluquería para tratar que el cliente quede satisfecho y vuelva de nuevo, no basta solo con proporcionar un gran servicio al cliente, sino que hay que proporcionar una experiencia única, aportarle al cliente algo más que un corte de pelo. Por eso, puedes ser el mejor peluquero, estilista o esteticista del mundo, pero si careces de habilidades sociales y el servicio al cliente es un concepto que no trabajas en tu salón de peluquería, es poco probable que tu negocio prospere.
La mayoría de gente que va a su peluquería o salón de belleza espera que el trabajador que le va a ofrecer los servicios sea cortés y educado, lo que incluye saber cuándo, cómo, qué hablar y cuándo retirarse amablemente de la conversación.
Debido a la situación actual, mucha gente acudirá a la peluquería o salón de belleza buscando alivio. Puede que quieran olvidarse de sus luchas diarias y eliminar el virus de sus mentes, aunque solo sea por unos momentos, o justo lo contrario: compartir sus dificultades con alguien. Ten en cuenta que escuchar tantas historias tristes y sobre el mismo tema puede afectar a tu estado de ánimo y salud mental. ¡Asegúrate de cuidarte a ti mismo también!
Si tu cliente trata de enfocar la conversación sobre el coronavirus y ya estás cansado/a de hablar sobre ese tema, puedes tratar de direccionar la conversación a otros temas. En tal situación, puedes preguntar sobre:
Las últimas preguntas te pueden incluso permitir anunciar tu línea de productos al por menor e intentar venderlos al cliente.
Por supuesto, si el cliente tiene una experiencia mucho más espantosa con el periodo de cuarentena y quiere hablar de temas más serios, no intentes hacer las cosas por la ligera o por la fuerza, ya que puede dar la impresión de ser insensible y/o desconsiderado. Las ideas anteriores funcionan para los casos en los que el cliente sigue mencionando el tema, pero no parece molestarse por ello.
Una buena idea es anotar toda la información posible en las fichas de cliente del software para salones de belleza Booksy. Por ejemplo, si sabes que a un cliente no le gusta hablar de los temas relacionados con el virus, puedes hacer una anotación en su ficha de cliente que te permitirá a ti o al empleado que lo atienda la siguiente vez que venga a evitar este tema de conversación.
Definitivamente, lo que no deberías hacer es sacar el tema del coronavirus antes de que tu cliente lo haga. Si el cliente no habla de ello, es probable que lo haga conscientemente. Incluso si el cliente está dispuesto a conversar hay cosas que no deberías decir o preguntar. Por ejemplo:
Compartir excesivamente tu lucha personal o profesional. Es importante hablar de tus experiencias difíciles, pero tus clientes no son las personas adecuadas para mantener esas conversaciones. Si tu cliente te pregunta, puedes compartir las cosas de las que te sientes cómodo discutiendo, pero no te permitas despotricar sobre las regulaciones de apertura o reducción de tus ingresos.
Juzgar las decisiones del cliente relacionadas con el virus (por ejemplo, el no usar mascarilla). A menos que te afecten directamente o vayan en contra de los protocolos de seguridad e higiene en tu salón, guarda tus opiniones para ti mismo.
Ahora es más importante que nunca asegurarte de que tus clientes se sientan bien cuando acuden a tu salón de belleza o peluquería. El primer paso para proporcionar un gran servicio al cliente es asegurarse de que sabes cómo manejar las conversaciones difíciles. Siguiendo las reglas antes mencionadas y ayudándote con un sistema de gestión para peluquerías serás capaz de evitar indiscreciones accidentales y crear una atmósfera de verdadera relajación.
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