Alguna vez te has parado a pensar: ¿por qué la gente querría elegir mi centro de estética en lugar de los demás? Seguro que proporcionas un servicio y un trato excepcional, tienes años de experiencia y pones toda tu energía en desempeñar bien tu trabajo, pero la realidad es que esto lo pueden decir también la mayoría de dueños de otros centros de estética.
La competitividad en el mercado de la estética es enorme y no basta solo con ser bueno en lo que se hace. La industria está sobresaturada y numerosos trabajadores talentosos y dueños de estéticas tienen que competir entre sí. Para ganar una reputación sólida y un número importante de clientes, necesitas un punto distinto que hará que tu centro destaque entre la multitud. Nos referimos a una característica única que todo el mundo la asociará con tu centro. Necesitas un punto diferenciador.
Un punto diferenciador sirve para dar a tu marca un toque distinto que haga diferenciarte de tu competencia y hace que tus clientes elijan tu centro entre la multitud. Como puedes ver, un punto diferenciador no se limita a un aspecto de tu trabajo, sino que puedes buscar algo especial que te diferencia de los demás en otros campos diferentes.
Ten en cuenta que un punto diferenciador es aquel que puedes definir y probar. Definiciones como “atmósfera amistosa” no funcionarán, ya que otros negocios pueden decir exactamente lo mismo. Cuanto menos concreto y diferenciador sea tu punto, más pruebas sólidas necesitará.
Además, el punto diferenciador de tu centro de estética tiene que tener un valor real para tus clientes: debe ser algo más que un simple truco para anunciar tus servicios. Es una estrategia de negocios, así que no pierdas el tiempo creando algunos términos genéricos. Cosas como “años de experiencia” no funcionarán y, además, necesitarás numerosas críticas positivas y testimonios para probar que es verdad. Con todo esto en mente, echa un vistazo a algunos de los posibles puntos diferenciadores para tu negocio de belleza.
Experiencia y popularidad
Calidad de tus servicios
Especialización
Ubicación
Decoración de tu centro de estética
A la hora de decidir cuál va a ser el punto diferencial de tu negocio es mejor englobar en uno varios aspectos. Por ejemplo, si eliges la seguridad como tu punto diferenciador, combínalo con la organización de fichas de clientes y el uso de un programa informático de gestión para mantener los datos de los clientes seguros y actualizados. De esta forma, tu punto diferenciador será más efectivo y diferenciador.
Para algunos puntos diferenciadores es absolutamente necesario combinar varios aspectos. Por ejemplo, sería hipócrita tener un punto diferenciador que se caracterice por aceptar mascotas en el establecimiento y al mismo tiempo vender productos al por menor que son testados en animales.
Por otra parte, no te recomendamos escoger un punto diferenciador que no puedas mantener: apoyar a un cierto grupo social con objetivo de una buena publicidad solo te traerá frustración (por no mencionar que no es moralmente correcto).
Dependiendo si eliges que tu punto diferenciador sea una característica de tu negocio que ya tienes (como una especialización única) o algo que quieres introducir (como un cambio completo a un centro ecológico) tienes que mejorarlo o empezar de cero. Tómate algunas horas para reunir ideas y pensar en su ejecución.
Por ejemplo, supongamos que has decidido cambiar tu centro de estética y enfocarte únicamente en proporcionar servicios de microblading. En primer lugar, tienes que asegurarte de que todo tu personal de trabajo está cualificado para ser los de los mejores expertos en el campo. Además, tendrás que comprar todos los productos y equipos necesarios y asegurarte de que tus servicios están actualizados a las últimas técnicas. En segundo lugar, necesitarás un cambio de marca para dejar claro que tu negocio se centra en un campo de la estética específico (comienza por un cambio de nombre o de logotipo). En tercer lugar, si puedes permitirte el lujo de cambiar la decoración interior, también deberás hacerlo para adecuarla a la nueva línea de negocio.
Crear un punto diferenciador es tan solo la mitad de la batalla. Este no será efectivo hasta que no lo promociones. Tanto si estás haciendo un gran cambio, como centrarte en un tipo de servicio exclusivamente o un pequeño cambio, como cambiar la lista de servicios que ofreces, debes informar a todos tus clientes de ello.
Para la promoción de estos cambios, por supuesto, es esencial hacerlo en las redes sociales de tu negocio (Facebook e Instagram) y actualizar tu página web. Sin embargo, tus clientes habituales deben recibir la noticia de primera mano. Es esencial que hagas una campaña de marketing por mensaje de texto SMS y/o por correo electrónico. Este tipo de campaña es fácil y rápida si utilizas Booksy, la app de gestión y reservas nº1 para estéticas y peluquerías. Con Booksy puedes utilizar plantillas de redes sociales personalizables listas para compartir con tus seguidores.
Si tienes miedo de cambiar de marca por completo, empieza poco a poco y prueba cosas diferentes: por ejemplo, inicia una gran promoción de un servicio que te gustaría que se convirtiera en el centro de atención y punto diferenciador en el futuro de tu negocio. Si utilizas Booksy y revisas las estadísticas podrás saber qué servicios son los más populares y los que más ingresos te generan.
A los clientes les encantan los centros de estética con un punto diferenciador concreto. Los negocios con una característica única parten con ventaja respecto al resto. No tengas miedo de buscar tu propio nicho en lugar de tratar de llegar a todos. Los negocios de belleza que se especializan en un área en particular tienen más posibilidades de tener más clientes fidelizados.
Haz clic aquí para leer 7 claves para fidelizar clientes en tu centro de estética.
Recuerda investigar a fondo, revisar tus estadísticas, hablar con tu personal, hacer algunas pruebas y si la idea parece tener potencia, apuesta por ella. Como dijo Coco Chanel: “Para ser irremplazable, uno siempre debe ser diferente".
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