Faut-il faire des promotions en salon de coiffure pour remplir son agenda ?

Au 1^er janvier 2021, la coiffure comptait 98 000 établissements, dont 68 600 salons, ce qui représente une moyenne de 146 établissements pour 100 000 habitants (sources UNEC). En parallèle, un tiers des Français ne se rendent que deux fois par an chez le coiffeur et un tiers une fois tous les deux mois (sources Statistica.com). Pour augmenter la fréquence de leurs visites, il peut être malin de mettre en place des promotions en salon de coiffure. Ces offres sont d'ailleurs traquées par plus de la moitié des consommateurs (sources : Ipsos pour HighCo Data 2020 et Le consommateur connecté, Selligent, 2020). Mais attention, pas à n’importe quel prix !  Cela doit être financièrement valable. Avec une bonne utilisation du Yield Management, un patron peut en tirer profit.

Le yield management pour remplir son agenda

Cette pratique commerciale consiste à faire varier les prix en fonction de la demande et des comportements des consommateurs. Particulièrement utilisée par les professionnels du tourisme ou des transports, boostée par l’explosion du numérique et de la réservation en ligne, elle permet notamment de remplir les périodes creuses ou moins fréquentées grâce à l’attrait d’offres promotionnelles. Optimiser donc le remplissage de votre agenda et par conséquent votre chiffre d'affaires.

Comment pratiquer le Yield management ?

Les deux mécanismes les plus utilisés sont :

• Le yield management ascendant qui signifie que le prix d’une prestation ne peut qu’augmenter. Plus le client réserve tôt, moins cher il paiera. Cela permet notamment à l'entreprise d'avoir une visibilité sur son agenda.
• Le yield management dynamique qui consiste à ajuster les prix, à la hausse ou la baisse donc, selon le comportement des consommateurs, en temps réel et donc d’augmenter les prix quand la demande est forte, de les baisser quand elle est faible.

Comment choisir le niveau de promotion ?

En salon, le choix de la promotion et donc du prix appliqué est alors déterminé en fonction de différents critères :

• L'affluence. Une prestation très demandée ne bénéficiera pas de remise lors des périodes chargées et inversement.
• Les disponibilités. Plus il reste de place disponibles, moins il sera cher.
• La concurrence. Le salon détermine ses prix en fonction des prix exercés chez les concurrents.

Pourquoi mettre en place des promotions dans votre salon ?

Avant tout chose, vous devez savoir qu’une offre à -50% entraine 10 fois plus de chances d’avoir une réservation, et une réduction de 30 % entraine 5 fois plus de chances d’avoir une réservation ! Le patron choisit de mettre en place des offres promotionnelles pour différentes raisons et pour atteindre plusieurs objectifs :

• Augmenter le panier moyen.
  Exemple : appliquer une réduction sur un soin d’entretien à la maison pour une prestation donnée.
• Augmenter le repeat en salon (nombre de prestations de la cliente) et multiplier l’opportunité de revente de produits.
  Exemple : la cliente bénéficie de 25 % sur son balayage. Elle en profitera donc pour s’offrir un soin supplémentaire au bac et un produit pour entretenir sa coloration à la maison.
• Satisfaire ses clientes, qui seront ravies de partager le bon plan à leurs amies et donc faire votre publicité.
• Attirer de nouvelles clientes.
• Remplir votre agenda notamment en appliquant des tarifs réduits dans les heures creuses ou moins convoitées.
• Créer la clientèle d’un nouveau collaborateur.
• Combler le vide d’un rendez-vous annulé à la dernière minute.

À noter :

Ce n’est pas parce que vous mettez en place des promotions en salon de coiffure que vous devez vendre des prestations au rabais. N’oubliez jamais que vous vendez un savoir-faire et qu’il un coût. Pas question de brader ! L’offre promotionnelle doit être, certes, avantageuse pour le consommateur mais elle doit tout de même vous rapporter un minimum d’argent ! Calculez bien le temps nécessaire à la prestation, le coût des produits utilisés, la coût du collaborateur pour la prestation avant de définir le prix, promotion incluse. Si vous appliquez un tarif trop bas, le message ne sera pas le bon : il pourrait dévaloriser la qualité de votre travail. Le client se demandera si la prestation ou les produits utilisés seront de la même qualité qu’en temps normal. Autre dommage : il pourra avoir du mal à payer le tarif normal lors de sa prochaine visite.

6 idées de promotions en salon de coiffure

1. Mettre en place des offres de bienvenue pour attirer de nouveaux clients ou des offres de fidélité pour récompenser vos clients déjà fidélisés. Pour eux, vous pouvez même mettre en place un tarif réduit fixe, il doit toutefois ne pas dépasser 20 % au risque de dévaluer la valeur de votre travail.
2. Les prestations les moins demandées ou les moins appréciées (analysez pour cela les commentaires de vos clients sur les réseaux sociaux ou google), les collaborateurs en manque de clients, les nouvelles recrues, les horaires les moins courus nécessitent un petit coup de pouce et une mise en avant. La promotion peut leur donner ce petit coup de boost.
3. Faire découvrir une nouvelle prestation à une cliente, en mettant en place un pack de découverte alliant une prestation très demandée à une prestation moins populaire peut permettre d’en faire la promotion auprès de votre fidèle cliente. Son panier n’augmentera pas sur le moment mais elle aura peut être envie de bénéficier des mêmes prestations la fois suivante.  
4. Créer des happy hours soit des offres promotionnelles lors des moments les plus creux, les moins fréquentés.
5. Mettre en avant des prestations courtes et rapides les jours les plus chargés. Vous pouvez par exemple mettre en place un tarif réduit sur un coiffage un jour de grande affluence. Cela permettra donc d’augmenter le panier moyen des clientes déjà prévues au planning mais aussi d’en attirer d’autres, à recevoir rapidement entre deux rendez-vous.
6. Jouer sur la saisonnalité, les vacances ou les fêtes. Ce sont des périodes où les besoins sont différents, les clients ont envie de se faire plaisir. Avec une promotion, ils ont l’impression que vous leur faites un cadeau qu'ils ne peuvent pas refuser.

La communication pour faire connaitre les promotions

Ce n’est pas tout de mettre en place des promotions. Encore faut-il que vos clientes soient au courant de l’offre ! Pour cela, utilisez tous les outils qui s’offrent à vous et principalement les canaux digitaux : réseaux sociaux pour annoncer l’offre bien sûr mais aussi votre plateforme de réservation en ligne, votre site internet. Vous pouvez aussi utiliser votre fichier clients et envoyer SMS ou mails pour prévenir de l’offre du moment. Parmi les outils marketing de notre logiciel tout-en-un, le SMS a fait ses preuves.

Bien sûr, l’efficacité de canaux plus classiques comme la publicité à la télé, sur les journaux, à la radio mais aussi sur Google n’est plus à prouver. Si vous avez le budget, n’hésitez pas à les utiliser pour faire connaitre votre promotion.

Comment optimiser le planning des promotions en salon de coiffure ?

Pour atteindre votre objectif – booster votre CA, remplir votre agenda et fidéliser des clients -, votre planning de promotions doit être parfaitement orchestré. Il doit donc se composer de différentes offres donc des promotions sur différentes prestations afin d’attirer de nouveaux clients alléchés par telle offre et non la précédente. Il faut aussi varier les prestations et les produits pour valoriser l’ensemble de vos propositions, à différents moments de l’année. Profitez d’ailleurs des saisons et des fêtes pour mettre en avant tel ou tel service, selon les besoins et les envies du moment.

Vous avez désormais toutes les clés en main pour mettre en place un planning de promotions. A vous de jouer ! Pour vous aider à les mettre en avant ou pour vous faciliter la tâche, Booksy Biz offre différentes fonctionnnalités adaptées... Venez les découvrir la solution Booksy Biz en demandant votre démo !