Les règles essentielles pour votre salon de manucure

Tout propriétaire de salon de manucure souhaite créer un havre où les clients peuvent se faire chouchouter et se détendre dans une ambiance agréable. Il est tout aussi important de faire du salon un lieu de travail épanouissant pour le personnel. Cependant, atteindre ces objectifs peut être compliqué par des imprévus. C’est pourquoi, il est essentiel d’établir des règlements clairs pour votre salon de manucure afin de surmonter ces obstacles.

La gestion des absences et des retards

Les absences et les retards peuvent rapidement perturber votre planning et avoir un impact négatif sur l'expérience des autres clients. Imaginez commencer votre journée avec un agenda complet, pour découvrir que votre rendez-vous de midi arrive avec 20 minutes de retard. Vous décidez tout de même de fournir le service, mais cela décale les rendez-vous suivants, créant ainsi un effet domino qui affecte négativement l'expérience de vos autres clients.
D’autre part, il y a aussi ceux qui ne se présentent tout simplement pas à leur rendez-vous, ce qui peut être tout aussi frustrant.
Vous pouvez adresser ces problèmes en mettant en place vos propres règles pour votre salon de manucure.
Pour minimiser les absences et les retards, créez une liste de règles telles que :

• Expliquer comment les absences perturbent votre emploi du temps et affectent l'expérience client.
• La période de grâce qui peut être accordée en cas de retard, de 10 à 15 minutes. Informez les clients que les retards au-delà de cette période pourraient entraîner une réduction de la durée du service ou nécessiter une reprogrammation.
• Le nombre d'absences avant que les privilèges de réservation ne soient révoqués : la plupart des salons acceptent jusqu'à 2 absences. Après cela, vous pouvez refuser au client de réserver à nouveau ou exiger un dépôt non remboursable.
• Les excuses acceptables/inacceptables : le client vous a-t-il informé à l'avance ? Faisait-il face à un problème sérieux ? Assurez-vous que les clients savent quelles raisons sont acceptables et lesquelles ne le sont pas.
• L’imposition d'acompte ou d’empreinte bancaire : exigez des clients qui s'absentent souvent de payer un acompte ou de fournir une empreinte de leur carte bleue pour leurs prochaines visites pour éviter toute autre perte. Utilisez la protection contre les absences de Booksy pour activer les acomptes ou empreintes bancaires obligatoires et/ou les frais d'annulation.
  Afin de limiter les absences et les retards, vous pouvez également activer la fonction d’envoi de SMS automatique de Booksy afin de rappeler aux clients la date et l’heure de leurs rendez-vous.

Règles d’hygiène et de sécurité

Mettez en place des protocoles d'hygiène stricts pour prévenir les infections et assurer la sécurité, autant pour les clients que pour votre personnel. Un salon de manucure est un environnement où la propreté et l'hygiène doivent être irréprochables pour éviter tout risque de contamination et offrir une expérience sûre et agréable à tous vos clients. Pour assurer des standards d’hygiène élevés, voici les politiques que vous pouvez mettre en place :

• Utilisation de produits désinfectants approuvés : assurez-vous d’utiliser des désinfectants conformes aux normes sanitaires en vigueur pour stériliser tous les outils. Les surfaces de travail doivent également être nettoyées et désinfectées entre chaque client pour éviter la propagation de germes et de bactéries.
• Stérilisation des outils : en plus des désinfectants, envisagez l'utilisation de stérilisateurs UV ou d’autoclaves pour garantir que tous les outils métalliques soient complètement stériles avant chaque utilisation. Cela inclut également les bacs à manucure et les équipements de pédicure.
• Équipements de protection individuelle : fournissez des masques, des gants et des écrans faciaux pour le personnel, en veillant à ce qu’ils soient utilisés de manière appropriée et remplacés régulièrement.
• Hygiène des mains : installez des stations de désinfection des mains à l'entrée du salon et dans chaque espace de travail.
• Encouragez les clients à se désinfecter les mains à leur arrivée et avant de quitter le salon. Le personnel doit se laver les mains régulièrement et utiliser des solutions hydroalcooliques entre chaque client.
• Formation continue du personnel : organisez régulièrement des sessions de formation pour votre personnel sur les meilleures pratiques en matière d’hygiène et de sécurité. Cela inclut les procédures de nettoyage, les techniques de stérilisation et l'utilisation correcte des équipements de protection individuelle.
• Inspection et conformité : effectuez des inspections régulières pour vous assurer que toutes les pratiques d’hygiène et de sécurité sont respectées. Gardez un registre de ces inspections et des actions correctives prises en cas de non-conformité. Restez informé des réglementations locales et nationales en matière de santé et d’hygiène pour vous assurer que votre salon est toujours conforme.
  

En appliquant ces règles d’hygiène et de sécurité, vous créez un environnement sûr et propre pour vos clients et votre personnel et assurez la prévention contre les infections et les maladies.

La gestion des enfants dans le salon

Il arrive parfois que vous deviez gérer des enfants turbulents dans votre salon. Ce comportement peut être perturbateur non seulement pour vous, mais aussi pour les autres clients, et pourrait les dissuader de revenir.
Si vous avez des règles strictes interdisant les enfants, assurez-vous que vos clients en soient bien informés.
Cependant, si vous acceptez que les clients amènent leurs enfants, il est important d'établir des règles claires pour maintenir une ambiance agréable et professionnelle dans le salon. Concernant tout comportement turbulent, il est essentiel de rappeler aux clients que leurs enfants sont sous leur responsabilité. Expliquez-leur que si un enfant devient incontrôlable, le parent ou le tuteur devra quitter le salon avec ce dernier. Enfin, pour les dégâts, stipulez que tout dommage causé dans votre salon ou à votre équipement par un enfant turbulent doit être compensé par le parent ou le tuteur. Cette règle est importante pour protéger votre matériel et maintenir l'ordre dans le salon.

Le règlement pour les employés

Créer un environnement de travail harmonieux et productif est crucial pour gérer un salon de manucure avec succès. Établir des règles claires pour vos employés peut aider à assurer la cohérence, le professionnalisme et une atmosphère positive dans votre salon.
Il est essentiel que tous les employés maintiennent un haut niveau de professionnalisme en tout temps, ce qui inclut la ponctualité, un comportement courtois envers les clients et leurs collègues, ainsi que le respect du code vestimentaire du salon. Encouragez-les également à se former continuellement et à développer leurs compétences. Cela peut être possible en créant des sessions de formation régulières permettant de tenir votre équipe à jour sur les dernières techniques et tendances dans le milieu de l’esthétique.
Un autre point clé est de vous assurer que vos employés fournissent un service client exceptionnel afin qu’ils aient un premier contact agréable avec le client et d'encourager sa fidélisation. Les employés doivent être amicaux, attentifs et respectueux, faisant en sorte que chaque client se sente valorisé. Il en va de même pour la gestion des plaintes et des clients mécontents. Votre personnel doit savoir comment aborder les problèmes calmement et de manière professionnelle, afin de les résoudre et d’assurer la satisfaction du client. Enfin, favorisez un environnement de travail collaboratif où les membres de l'équipe se soutiennent et s'aident mutuellement, ce qui donnera lieu à une communication ouverte et le partage d’idées.
Les évaluations de performances régulières vont aussi vous permettre de voir si vos employés appliquent ces règles, de leurs fournir des retours constructifs, de reconnaître ce qui aide à les motiver et d’identifier les points d'amélioration. Enfin, promouvoir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel pour éviter l'épuisement professionnel et maintenir un moral élevé.

La politique de paiement

Il est essentiel de mettre en place une politique de paiement claire et transparente afin d’éviter les malentendus et d’assurer des transactions fluides. Pour structurer cette politique, appliquez les conseils suivants :
Indiquez clairement les méthodes de paiement acceptées, telles que les cartes de crédit, l’espèce et les applications de paiement mobile. Cela évite toute confusion et permet aux clients de se préparer à l'avance. Pour les services plus coûteux ou les événements spéciaux, demandez un acompte au moment de la réservation. Cette précaution aide à sécuriser votre emploi du temps et à minimiser les risques de pertes financières en cas d'annulation tardive. En cas de versement d’acompte préalable, informez également vos clients des conditions de remboursement pour les services annulés ou insatisfaisants.
Pour éviter les désagréments liés aux problèmes de paiement, établissez des règles claires. Par exemple, si un client ne peut pas payer pour son traitement, expliquez que vous ne pourrez pas fournir le service. Évitez également les promesses de paiement, car tous les clients ne les respecteront pas.

En conclusion, gérer un salon de manucure avec succès nécessite plus que des compétences et des clients fidèles – cela demande aussi un ensemble de règles respectées par vos employés et vos clients afin d’éviter tout désagrément. En mettant en place ces règles essentielles, vous pouvez créer un environnement plus professionnel et agréable pour tous.