Les règles de votre salon de coiffure pour vos clients

Vous respectez déjà une multitude de règles et réglementations dans votre salon : démarches administratives, licences, manuel interne soigneusement élaboré, ou encore protocoles de sécurité.

Cependant, il est essentiel que vos clients respectent également certaines consignes. Certes, ils paient pour vos prestations et méritent une expérience satisfaisante, mais cela ne signifie pas qu’ils peuvent tout se permettre. En tant que propriétaire, il est de votre droit — et même de votre responsabilité — d’établir des règles claires pour votre salon. Mais alors, que pouvez-vous attendre de vos clients, comment communiquer vos règles, et quels pièges éviter ? Explorons cela ensemble !

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Pourquoi établir des règles pour votre salon de coiffure est crucial

Vos règles ne concernent pas uniquement vos employés : celles liées au comportement des clients sont tout aussi essentielles. Elles permettent de limiter les situations délicates ou risquées, de réduire les accidents, et d’assurer un fonctionnement fluide de votre activité.

Respecter la loi : des règles oui, mais sans discrimination

Vous pouvez définir des règles pour protéger vos employés et vos locaux, à condition qu’elles soient raisonnables et non discriminatoires. Par exemple, il est tout à fait légal de refuser un client en état d’ébriété, car il représente un risque immédiat. En revanche, exclure une personne sur des critères d’origine ou d’apparence constitue une discrimination, illégale et contraire à l’éthique.

Il en va de même pour les politiques liées à l’âge : interdire l’accès aux enfants pour des raisons de sécurité est justifié. Cependant, exclure une tranche d’âge spécifique, comme les plus de 50 ans, pour des motifs arbitraires, serait discriminatoire.

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Ce que vous pouvez attendre de vos clients

1. Les no-shows : un fléau à éviter
   Les annulations tardives ou absences non signalées vous font perdre du temps et de l’argent. Mettez en place une politique claire exigeant une notification à l’avance, accompagnée de frais d’annulation en cas de non-respect.

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2. Les retards : tolérance limitée
   Un client en retard peut perturber tout votre planning. Fixez une limite raisonnable (5 à 10 minutes selon le type de prestation) et précisez les conséquences des retards répétés.
3. Informer sur les contre-indications
   Pour éviter les risques liés aux allergies ou à certains traitements, demandez à vos clients de vous informer de toute condition médicale pertinente. Il ne s’agit pas de curiosité, mais de leur sécurité et de la vôtre.
4. Paiements refusés : anticipez les conflits
   Précisez dans vos règles que toutes les prestations réalisées doivent être payées et que tout refus de paiement sera traité comme un vol de service.
5. Comportements agressifs : tolérance zéro
   Aucune forme d’agressivité, qu’elle soit verbale ou physique, ne doit être acceptée dans votre salon. Vous êtes en droit de demander à un client agressif de quitter immédiatement les lieux sans remboursement.
6. Accompagnateurs indésirables
   Qu’il s’agisse d’enfants, d’animaux ou d’un groupe d’amis, définissez clairement qui est autorisé à entrer dans votre salon. Limitez, par exemple, le nombre d’accompagnateurs à une personne, qui devra rester en salle d’attente.

Protéger vos limites pour un meilleur environnement

Des règles claires garantissent un environnement de travail sain et professionnel, pour vous comme pour vos employés. Elles permettent également de préserver des relations respectueuses avec vos clients, tout en offrant à chacun une expérience agréable.