Le guide ultime pour créer un programme de fidélité pour salon qui incite les clients à revenir

Dans un secteur aussi compétitif que la beauté, la fidélisation est la clé du succès durable. Acquérir un nouveau client coûte jusqu’à 5 fois plus cher que de garder un client existant. La bonne nouvelle ? Une carte de fidélité coiffure ou une carte de fidélité institut de beauté bien pensée peut transformer vos visiteurs occasionnels en habitués, et vos habitués en véritables ambassadeurs de votre salon.

Pourquoi mettre en place un programme de fidélisation ?

Un système de carte fidélité apporte des bénéfices immédiats et mesurables :

• Augmenter la rétention : vos clients ont une vraie raison de revenir chez vous plutôt que d’aller chez la concurrence.
• Accroître la valeur client : un client fidèle dépense plus, teste vos nouveautés et réserve plus souvent.
• Stimuler le bouche-à-oreille : vos meilleurs clients deviennent vos meilleurs commerciaux.
• Mieux comprendre vos clients : un programme fidélité salon de coiffure permet de suivre les habitudes et personnaliser vos offres.

Pour compléter, découvrez notre article sur comment fidéliser vos clients en onglerie.

Exemple Booksy : Julie, coiffeuse à Bordeaux (Julie Coiffure Bordeaux), a enregistré +22 % de rendez-vous répétés grâce à la carte de fidélité digitale Booksy.

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Quelles idées de carte de fidélité pour un salon ?

1. Le programme à points

Chaque visite, produit acheté ou recommandation rapporte des points à échanger contre :

• des remises,
• des soins additionnels,
• des produits gratuits.

2. La carte à paliers

Comme les statuts “Bronze”, “Argent”, “Or”, elle valorise vos meilleurs clients (ex. accès prioritaire à la réservation, offres exclusives).

3. La carte “coup de tampon”

Simple et directe : après 5 ou 10 visites, une prestation offerte. Idéale pour une carte fidélité esthétique ou une carte de fidélité institut de beauté.

4. L’abonnement mensuel

De plus en plus populaire : un forfait qui inclut un soin par mois + réductions sur les services complémentaires.

Lisez aussi notre guide sur comment créer un flyer salon efficace pour promouvoir vos offres.

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Comment réussir votre programme de fidélisation ?

1. Alignez votre carte avec votre image : un spa haut de gamme ne proposera pas les mêmes récompenses qu’un salon tendance.
2. Fixez des objectifs clairs : ex. +15 % de récurrence en 6 mois.
3. Rendez la carte simple et attractive : si les récompenses sont trop difficiles à atteindre, vos clients se décourageront.
4. Digitalisez le système : oubliez les cartes papier perdues, avec Booksy votre carte de fidélité coiffeur est intégrée à l’appli, suivie automatiquement et reliée aux profils clients.

Inspirez-vous des exemples de programmes de fidélité : Idées pour fidéliser vos clientes en salon.

Lancer et promouvoir votre carte de fidélité salon de coiffure

• En salon : affichez vos avantages, formez vos équipes à bien expliquer le système.
• En ligne : créez une page dédiée sur votre site, partagez sur Instagram et envoyez un e-mail à vos clients.
• Avec Booksy : envoyez automatiquement des SMS ou notifications à vos membres pour leur rappeler leurs points et proposer des bonus exclusifs.

Exemple Booksy : Sabrina (Esthétique Sublime)  esthéticienne à Lyon, utilise la fonctionnalité de programme fidélité esthétique intégrée à Booksy pour offrir des points bonus lors des réservations en ligne. Résultat : 30 % de ses clientes réservent désormais leur prochain rendez-vous avant même de quitter son institut.

Découvrez aussi comment utiliser Instagram pour booster votre salon.

Mesurer et optimiser votre programme

Un programme de fidélisation n’est pas figé. Suivez vos indicateurs :

• taux d’inscription,
• taux d’utilisation des récompenses,
• fréquence de visite,
• panier moyen.

Avec Booksy, vous accédez à des rapports détaillés pour savoir ce qui fonctionne et ajuster vos offres.

Mettre en place une carte de fidélité coiffure ou une carte de fidélité institut de beauté est un investissement rentable. Bien conçue, elle vous aide à : fidéliser vos clients, augmenter vos revenus, vous différencier de la concurrence. Avec Booksy, vous pouvez créer en quelques clics un programme de fidélisation digital, simple à gérer et apprécié par vos clients.

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