Si tu negocio se basa en ofrecer una serie de servicios y productos a un grupo de clientes, seguro que ya te has dado cuenta de la importancia que cobra la atención al cliente para que tu negocio tenga éxito.Contar con un producto de alta calidad y un establecimiento bonito y cómodo para atender a tus clientes, no es suficiente para asegurarte el éxito entre tus consumidores.Si los servicios y productos que ofreces son buenos, pero el cliente sale por la puerta con una sensación desagradable porque no ha recibido el trato que esperaba o no ha obtenido los resultados que deseaba, es bastante probable que no vuelva a reservar una cita.Al fin y al cabo, estamos tratando con personas, y tenemos que tener en cuenta las características de nuestra clientela para saber cómo dirigirnos hacia ella.Si quieres mejorar la experiencia de tus clientes a la vez que les brindas unos servicios de calidad, toma nota de los consejos que te damos en Booksy:
Hoy en día, debido a la gran competencia que existe debido al elevado número de empresas que se dedican a brindar los mismos servicios y ofrecer los mismos productos, es más difícil contar con una clientela fiel y habitual.Por eso es tan importante sobresalir en el trato al cliente, pues es uno de los factores en los que podemos diferenciarnos de los demás.Una de las formas de mostrar a tus clientes que les tienes en cuenta es haciéndoles ver que pueden contar contigo siempre que lo necesiten. Es decir, tienen que poder contactarte con facilidad para solucionar sus problemas o inquietudes.Para que tus clientes puedan comunicarse contigo fácilmente, puedes usar las redes sociales como vía de comunicación directa. Este medio suele ser mucho más efectivo que las llamadas de teléfono, a las que no siempre puedes atender porque estás realizando un servicio.Además de publicitar tus servicios y comunicarte con tu clientela en las RRSS como Instagram y Facebook, puedes usar la función de Mensajes Masivos que encontrarás en la app de Booksy.A través de estos mensajes automatizados, tus clientes estarán siempre al corriente de las novedades de tu negocio, como ofertas y promociones, nuevos servicios, etc.
Otra de las herramientas fundamentales a la hora de proporcionar un buen servicio al cliente, es dando flexibilidad a los consumidores.Ofrecer servicios a domicilio permitirá a tus clientes escoger la opción que mejor les viene y recibir el servicio desde la comodidad de su casa. No perderán tiempo en desplazarse, por lo que, para aquellos que no viven muy cerca de tu establecimiento, esta es una opción estupenda.Otra forma de hacerle la vida más fácil a tus clientes es ofreciéndoles distintas opciones de pago. Si algún cliente se encuentra con que no puede realizar una compra porque no le sirven los métodos de pago disponibles, lo más seguro es que se lleve una gran decepción y no vuelva a nuestro negocio.Con la app de Booksy, tus clientes tendrán a su disposición varias opciones de pago distintas: efectivo, terminal de tarjeta física, bizum, American Express, PayPal, pago fraccionado, suscripciones, tarjetas regalo y bonos de sesiones.De esta forma tus clientes podrán pagar cómodamente y sin preocupaciones. Y, si lo prefieren, también pueden pagar directamente desde la app a través de la función Pagos móviles de Booksy.
Es muy importante que tus clientes sepan que te importa su opinión. Y, para eso, puedes preguntarles directamente qué piensan sobre determinado producto o servicio, qué podrías mejorar o cuáles son los puntos fuertes.Las encuestas por las redes sociales son muy prácticas y eficaces, y te dan una idea general de la opinión de tus clientes.De esta forma sabrás hacia dónde debes enfocar tus servicios y qué productos debes ofrecer para que tengan una mejor aceptación.Otra forma de saber lo que opinan es a través de las reseñas que dejan en tu perfil. Te recomendamos que leas todas las reseñas y te tomes el tiempo de responder a cada una de ellas.Agradece a tus clientes el tiempo que han dedicado en dejar su opinión. Celebra los comentarios positivos y responde a los negativos interesándote por la situación, e informándoles de que te pondrás en contacto con ellos para solucionar lo ocurrido.Así, tus clientes sabrán que tes importa saber cómo ha sido su experiencia contigo y que sigues trabajando para brindarles la mejor atención posible.
Si en tu negocio trabajan varias personas, es importante que todos sepan cuáles son los valores de la empresa y el tipo de atención al cliente que deben brindar.Por muy bueno que sea el producto o el servicio que vendes, si los trabajadores ofrecen un servicio al cliente que deja que desear, tu negocio se verá afectado y perderás reservas.Por eso es muy importante que tengas una comunicación activa con tu equipo y que les expliques claramente qué es lo que necesitas y cómo.Así tu equipo sabrá perfectamente cuál es la atención al cliente que deben ofrecer para conseguir que los consumidores tengan la mejor experiencia posible. Para conocer con más detalle por qué escoger un buen equipo es clave para el éxito de tu empresa, lee este artículo.
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