Las reseñas online se han convertido en un recurso fundamental para los consumidores que buscan nuevos servicios. Con la gran cantidad de negocios que existen hoy en día, los clientes se encuentran ante una abundancia de opciones. Como resultado, recurren a las opiniones de otros usuarios para tomar decisiones informadas, utilizando estas experiencias previas como guía para evaluar qué proveedor se adapta mejor a sus necesidades.
Los jóvenes, en particular aquellos entre 18 y 34 años, se ven enormemente influenciados por las reseñas de clientes. Un impresionante 91% afirma confiar en las opiniones online tanto como en una recomendación personal. Además, leen una media de 10 reseñas antes de confiar en un negocio local.
Las reseñas online son, sin duda, un factor de gran importancia. Si no estás animando activamente a tus clientes a escribirlas, estás perdiendo una gran oportunidad de crecimiento.
Aquí te presentamos varias maneras efectivas de conseguir que tus clientes compartan su opinión sobre tu negocio.
Aprovechar el contacto directo con clientes satisfechos en tu salón es el momento ideal para recordarles que te dejen una reseña. Al finalizar un servicio, no olvides solicitar una opinión si aún no la han escrito.
Un enfoque casual y sin presiones suele ser suficiente. Prueba algo como:
Cliente: ¡Me encanta mi nuevo corte de pelo! ¡Muchas gracias!
Tú: ¡Qué bien que te guste! Sabes, comentarios como el tuyo nos ayudan mucho en sitios como Google. ¿Te importaría escribirnos una reseña para contar a otros tu experiencia?
Cliente: ¡Claro!
Si no te sientes cómodo pidiéndolo directamente o si no surge la oportunidad adecuada, puedes mencionar las reseñas en Google antes de que el cliente se marche. Indica a tu cajero o recepcionista que solicite las reseñas de manera amable. Así, si el cliente está satisfecho con el servicio, se lo recordarán al salir.
¿No te convence la idea de pedir reseñas en persona? Opta por colocar señalización en tu local. Pon carteles en la puerta, en los espejos y en el mostrador de pago. Esto recordará sutilmente a tus clientes que valoren y comenten tu negocio online.
La buena noticia es que las principales plataformas y comunidades de reseñas, incluyendo Google y Facebook, ofrecen materiales de marca que puedes exhibir en tu establecimiento. Cada sitio tiene un proceso específico para obtener estos recursos.
Si buscas más reseñas en Google, puedes solicitar o descargar pósters y pegatinas listos para imprimir desde el Kit de Marketing de Google My Business.
Facebook, por otro lado, te permite acceder a pegatinas (genéricas) y displays de mesa imprimibles a través de este archivo.
Dado que el proceso de reserva normalmente incluye la recopilación de los datos de contacto de tus clientes (es decir, número de teléfono y/o correo electrónico), ya tienes los medios para ponerte en contacto con ellos. Asegúrate de hacer un seguimiento unos días después de su visita para ver cómo les va. A partir de ahí, envía un amable recordatorio para que comenten su experiencia.
¿Quieres ahorrar tiempo? Automatiza el proceso de seguimiento utilizando un sistema de gestión de citas como Booksy. Nuestra solución recopila comentarios de tus clientes después de sus citas, que luego puedes compartir en redes sociales y en los resultados de búsqueda de Google.
Cuando un usuario de redes sociales sigue o le da "me gusta" a un negocio en Instagram o Facebook, es porque realmente le gusta ese negocio. Esto convierte a las redes sociales en un lugar privilegiado para contactar a clientes anteriores y fans para pedirles su apoyo.
Puedes realizar una campaña o simplemente programar una publicación pidiendo apoyo a la comunidad y haciéndoles saber cuánto valoras su opinión y agradecerías que compartieran si les gusta lo que haces. Esto también te permite dirigirlos al sitio de tu elección, ya sea Google o directamente en la plataforma de redes sociales donde se realiza la solicitud.
Comparte frases para pedir reseñas de forma creativa en tus publicaciones. Por ejemplo, puedes publicar una foto de un cliente satisfecho (con su permiso, por supuesto) junto con un texto que diga: "¡Nos encanta ver sonrisas como esta! Si disfrutaste de tu experiencia, ayúdanos a llegar a más gente dejando tu reseña en Google [enlace]".
Una estrategia segura para motivar a tus clientes es incentivarlos a enviar una reseña. Considera implementar una iniciativa que recompense a los clientes por dejar reseñas online. Podrías, por ejemplo, ofrecer un descuento en su próxima visita, un producto gratuito o lo que sea factible para el negocio. Vale la pena experimentar con esto y cambiar tu oferta para ver qué genera las mejores respuestas.
Recuerda que el objetivo no es influir para que los clientes dejen reseñas positivas. El objetivo es simplemente animar a los clientes a dejar reseñas online, y el servicio que has proporcionado debería garantizar que sean positivas. Es extremadamente importante tener cuidado con la forma en que se aplica esta estrategia, ya que no quieres parecer que estás sobornando a los clientes.
Ten cuidado con el lenguaje y simplemente di que te encantaría recibir comentarios u opiniones, no utilices ningún lenguaje que parezca sugerir que te gustaría recibir frases para pedir reseñas en Google positivas, ya que esto podría infringir los términos de algunos sitios.
Una vez que las reseñas comiencen a llegar, vale la pena pensar en cómo utilizarlas.
Las reseñas positivas se pueden utilizar en tus esfuerzos de marketing promocional. Algunos negocios compartirán toda su página de reseñas para animar a otros a compartir comentarios y también para mostrar las cosas positivas que los clientes anteriores han dicho. Otra opción sencilla es hacer una captura de pantalla de las excelentes reseñas y compartirlas en las redes sociales o utilizarlas en tus campañas de correo electrónico como ejemplo de lo que otros han dicho sobre tus servicios.
Las reseñas negativas también tienen mucho valor. Los comentarios que la gente hace se pueden utilizar para aprender sobre oportunidades de mejora, y tomarse el tiempo para responder a las reseñas negativas demuestra a la gente que te preocupas genuinamente por sus comentarios. Esto, a su vez, anima a más clientes a visitar tu negocio. También puedes utilizar la respuesta a las reseñas negativas como una oportunidad para pedir otra oportunidad de impresionar a los clientes insatisfechos.
Las reseñas online tienen el poder de aniquilar por completo el éxito de un negocio o darle la fuerza para superar a sus competidores. Pero el éxito a través de las reseñas de los clientes no ocurre por casualidad. ¡Es por diseño y mucho trabajo duro! Es esencial ofrecer constantemente un servicio de calidad en tu negocio mientras gestionas cómo se discute tu marca online.
Implementar las estrategias anteriores es la forma más sencilla y efectiva de comenzar a generar reseñas online para tu negocio, transformando cómo te encuentran online, cuántas personas hacen reservas y si continúan regresando.
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