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La industria de los salones de uñas es un mercado vibrante y en constante evolución. Aunque el impacto del COVID-19 en 2020 fue un gran desafío, los salones de uñas han estado recuperándose año tras año. Se espera que algunos segmentos de la industria experimenten un crecimiento significativo. Por ejemplo, se proyecta que el mercado de uñas artificiales crezca un 4.5% entre 2019 y 2024, mientras que el esmalte líquido sigue siendo el segmento más grande, con un crecimiento anual compuesto del 10.5% entre 2016 y 2024.
Con estas tendencias positivas, es el momento perfecto para invertir en tu negocio. Ya seas propietario, administrador o estés planeando abrir un salón de uñas, aprovechar el crecimiento de la industria es clave. Una de las mejores inversiones que puedes hacer es en tecnología, específicamente en un software para salones de uñas.
Este artículo te ofrece una visión detallada sobre el software de gestión de salones de uñas y software de citas. Descubrirás los beneficios de utilizar un buen sistema, qué características buscar y cómo encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades. ¡Vamos a sumergirnos!
En términos generales, el software para salones de uñas se refiere a las soluciones que los salones de uñas utilizan para administrar sus establecimientos. Piense en las muchas funciones de su empresa, es decir, reserva de cita, gestión de calendarios, gestión de clientes, etc. Cualquier herramienta digital que le ayude a facilitar esos componentes entrará en la definición de software de salón de uñas.
En algunos casos, puede usar herramientas independientes para cada función. Por ejemplo, podrías tener una aplicación específica para reservar, una plataforma diferente para tu CRM y otra para gestionar tu marketing de salón.
Otras veces, puede elegir una plataforma única de salón de uñas para todas las necesidades de su negocio. Hay muchas soluciones de software para salones de uñas en el mercado que ofrecen una gama de funciones para cubrir la mayoría o la totalidad de sus requisitos.
La opción correcta depende de sus necesidades. Sigue leyendo para descubrir la mejor solución para tu establecimiento de uñas.
Invertir en software para salones de uñas trae beneficios que se reflejan tanto a corto como a largo plazo. Considera lo siguiente:
En el corto plazo, adoptar un software empresarial para tu salón de uñas puede generar un ahorro de tiempo inmediato. Estas soluciones automatizan varios procesos empresariales, como la programación de citas, el mantenimiento de registros de clientes y las comunicaciones, entre otras tareas. Al encargarse de estas labores, tendrás más tiempo libre para enfocarte en otras áreas de tu salón.
La automatización no solo agiliza tus procedimientos, sino que también asegura que los procesos se realicen sin errores. El software para salones de uñas minimiza los errores humanos, garantizando que todo se haga correctamente y a tiempo.
Los aspectos orientados al cliente del software para salones de uñas hacen la vida de tus clientes mucho más fácil. En lugar de tener que llamar para reservar citas, pueden simplemente utilizar tu sitio web de reservas. Además, la mayoría de las soluciones incluyen funciones de notificaciones y recordatorios automáticos, lo que facilita que los clientes estén al tanto de sus citas sin esfuerzo.
La mayoría de las soluciones de gestión para salones de uñas incluyen funciones de generación de informes que permiten rastrear todo, desde la cantidad de reservas y ventas hasta las horas pico y el rendimiento de los empleados. Toda esta información te ayuda a mantener el control de tu negocio y a tomar decisiones más informadas.
Toda la información ayuda a mantener su negocio bajo control y le permite tomar decisiones más informadas.
Cuando se utiliza correctamente, el software para salones de uñas puede aumentar la productividad, incrementar las reservas y mejorar la satisfacción de los clientes, lo que se traduce en mejores resultados financieros.
Ahora que hemos cubierto los aspectos básicos y los beneficios del software para salones de uñas, es momento de examinar los factores a considerar al elegir uno. Las necesidades de los salones de uñas pueden variar según su tamaño, equipo y volumen de ventas y reservas. Sin embargo, hay algunas consideraciones generales que aplican a todos, sin importar el tipo de salón que manejes.
No importa si tu salón de uñas es nuevo o pequeño; hoy en día, contar con un sistema de reservas en línea es fundamental. Aunque las reservas en persona y por teléfono siguen siendo comunes, no puedes depender solo de estos métodos para llenar tu agenda.
Una encuesta de Booksy mostró que casi la mitad (44%) de los clientes prefieren programar sus citas en línea. Si no ofreces esta opción, estás perdiendo muchas oportunidades de negocio. Además, tener una plataforma digital para reservas te permite aceptar citas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestra investigación en Booksy indica que casi el 28,6% de los clientes encuentra incómodo tener que reservar solo durante el horario laboral. Esto significa que podrías estar limitando a tus clientes al no ofrecerles la opción de agendar citas en línea.
Cuando busques un sitio web de reservas, asegúrate de que el software te permita hacer lo siguiente:
Te permite personalizar el sitio. La personalización es clave. Cuando busques un software de reservas para salones de uñas, asegúrate de que te permita personalizar tu sitio web de programación. Deberías poder mostrar tu logotipo, elegir una imagen de cabecera y contar la historia de tu marca en una sección "Acerca de nosotros", similar a la de tu sitio web principal. De esta manera, los clientes sentirán una conexión inmediata con tu marca desde el primer momento.
Deberías poder personalizar y mostrar el menú de tu salón de uñas. Los menús de los salones de uñas pueden variar. Tal vez ofrezcas paquetes de manicura y pedicura, o quizás tengas tratamientos de uñas de temporada. Incluso podrías incluir servicios complementarios. Sea cual sea el caso, tu sitio web de reservas debe ser flexible y permitirte mostrar todas las opciones de tu menú, junto con sus precios. Esto asegura que tus clientes puedan ver y elegir fácilmente los servicios que más les interesan.
Los clientes deberían poder «conocer» y elegir un técnico de uñas. Tu sitio web de reservas debería ofrecer a los clientes la opción de conocer al técnico de uñas a través de los perfiles del personal, permitiéndoles reservar con el técnico que prefieran en función de su experiencia. Esta función debe estar vinculada al calendario de cada miembro del equipo, para que su disponibilidad se muestre con precisión en el sitio.
Tu sitio web de reservas debe permitir mostrar e implementar las políticas comerciales del salón.Si estás aplicando políticas específicas, como las de no presentación y cancelación, tu portal de reservas debería facilitar su implementación. Además de mostrar claramente estas políticas, es crucial que incluya funcionalidades para hacerlas cumplir. Por ejemplo, si cobras una tarifa por cancelaciones de última hora, tu sitio web de reservas debería poder aceptar pagos o recopilar información de tarjetas de crédito de manera sencilla y segura.
Tu sitio web de reservas debería permitirte promocionar tu negocio.
Una encuesta reciente de Booksy reveló que la mayoría de los consumidores investigan sobre los servicios antes de decidirse. Esto significa que te están buscando activamente en Google, Instagram y Facebook. Por eso es fundamental que tu sitio web de reservas no solo esté optimizado para búsquedas, sino que también facilite a tus clientes la conexión con tus cuentas sociales.
Un gran ejemplo de un sitio de reservas de salón de uñas que incorpora la mayoría de estas funciones es La Petite Nail Shop en San Francisco, CA. Al acceder al portal de programación de la empresa, se destaca de inmediato el logotipo y la imagen de cabecera de La Petite. La página está organizada con categorías y enlaces claros, lo que facilita la navegación por el menú de servicios del salón de uñas. Además, hay una opción para que los clientes elijan al miembro del personal con el que desean agendar su cita.
La página también incluye una sección de anuncios en la parte superior, que informa a los clientes sobre las políticas de La Petite, las ausencias y las cancelaciones. Antes de finalizar la cita, La Petite Nail Salon solicita la información de la tarjeta de crédito del cliente, que se utilizará en caso de que no se presente o cancele.
Además de contar con un sitio web de reservas, es muy útil ofrecer otros canales de reserva, como Google, Facebook e Instagram. Cada vez más, los clientes descubren proveedores de servicios (como salones de uñas) en estas plataformas, por lo que tiene sentido ofrecerles una forma fácil de agendar sus citas.
Afortunadamente, existen soluciones de software para salones de uñas que permiten hacer esto posible. Varias plataformas te permiten agregar botones de reserva en Instagram, Facebook, e incluso en la Búsqueda de Google y Maps, para que tus clientes puedan disfrutar de una experiencia de reserva fluida sin importar dónde te encuentren.
Hacer que las personas visiten tu salón es solo el primer paso. Si quieres que sigan volviendo, necesitas poder gestionar bien tu base de clientes. Cuando estés buscando un software para tu salón de uñas, asegúrate de revisar cómo maneja la gestión de clientes. ¿Te permite guardar los nombres y la información de contacto de tus clientes? ¿Puedes añadir notas en sus perfiles para recordar detalles importantes, como su color de esmalte favorito?
Estas herramientas te ayudarán a tener un mejor control de tus clientes y ofrecerles una experiencia personalizada que los haga querer volver.
Lo ideal es que el software de tu salón de uñas también te ayude a incrementar las reservas y las ventas. Es muy útil tener opciones como descuentos y promociones, que pueden impulsar las conversiones. Además, si recopilas las direcciones de correo electrónico de tus clientes (¡y deberías hacerlo!), contar con herramientas de comunicación, como plantillas de correos electrónicos y la posibilidad de programarlos, te facilitará mucho mantenerte en contacto con ellos.
Las reseñas y valoraciones de tus clientes pueden ser más efectivas que los anuncios tradicionales para atraer nuevos negocios. Por eso, es importante invertir en herramientas que te ayuden a gestionar y mejorar tu reputación en línea. Busca un software para tu salón de uñas que incluya funciones para recopilar reseñas automáticamente después de cada servicio. Además, este software debería permitirte mostrar fácilmente las reseñas positivas, ya sea en tu sitio de reservas o en tus perfiles de redes sociales. De esta manera, podrás destacar las opiniones de tus clientes satisfechos y construir una reputación sólida que atraiga a más clientes.
Tomar decisiones empresariales informadas depende de contar con datos precisos. Tener acceso a información detallada sobre tu salón de uñas te permitirá identificar las acciones necesarias para mejorar tu negocio. Por ejemplo, analizar tus reservas e ingresos por servicio te ayudará a identificar qué ofertas son más rentables. Asimismo, observar los datos de reservas según el personal te permitirá identificar a los miembros de tu equipo con mejor desempeño y aquellos que podrían necesitar apoyo adicional.
En resumen, contar con métricas detalladas sobre tu salón de uñas es extremadamente valioso. Por eso, es importante tener una herramienta que ofrezca capacidades de generación de informes y análisis, para que puedas tomar decisiones estratégicas que impulsen el crecimiento de tu negocio.
Si usas diferentes herramientas para administrar tu negocio, es recomendable elegir un software de gestión de salones de uñas que pueda conectarse e integrarse con las demás aplicaciones que ya utilizas. Esto te permite asegurar que la información fluya sin problemas de una aplicación a otra, evitando la duplicación de datos y posibles errores.
Una de las conexiones más importantes a considerar son los sistemas de pagos. Si el software de reservas de tu salón de uñas puede "comunicarse" con tu proveedor de pagos, podrás realizar acciones como recopilar detalles de tarjetas de crédito o cobrar depósitos antes de la cita, simplificando así el proceso de pago y mejorando la experiencia tanto para ti como para tus clientes.
Hasta ahora hemos hablado sobre las funciones que debe tener el software de gestión para salones de uñas. Aunque estas funciones son esenciales, también es importante considerar los servicios adicionales, como la atención al cliente.
Nadie quiere enfrentar problemas técnicos, pero es algo que puede suceder de vez en cuando. Y cuando ocurra, necesitarás un proveedor de software para salones de uñas que te brinde la asistencia necesaria para resolver cualquier inconveniente.
Por eso, es fundamental evaluar la calidad del servicio de atención al cliente que ofrece la empresa de software. ¿Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o al menos en un horario que coincida con tu zona horaria? ¿Ofrecen asistencia a través de teléfono, chat en vivo, una base de conocimientos, o todo lo anterior?
Si no te llevas bien con la tecnología, es posible que necesites más soporte que otros, así que asegúrate de elegir un proveedor que ofrezca un servicio de atención al cliente sólido y confiable.
Es crucial que selecciones el software de programación adecuado para tu negocio de uñas, uno que realmente funcione para ti, evitando así gastos innecesarios y posibles arrepentimientos en el futuro.
Por último, pero no menos importante, está el costo. El precio del software para tu salón de uñas debe ajustarse a tu presupuesto y, al mismo tiempo, ofrecer las capacidades que tu negocio necesita.
¿Cuánto deberías gastar en software? Eso depende del tamaño y las necesidades de tu empresa, pero aquí tienes algunos puntos de referencia:
Si estás comparando software para salones de uñas, te sugerimos que eches un vistazo a esta extensa investigación realizada por nosotros.
Ahora que hemos explicado qué funciones y características debes buscar en el software para tu salón de uñas, es hora de hablar sobre cómo puedes encontrar la mejor opción para tu negocio. Aquí te ofrecemos una serie de recomendaciones clave para tomar la decisión correcta.
Una de las mejores formas de encontrar la solución adecuada es preguntar a otras propietarias de salones de uñas qué software utilizan. Ponte en contacto con tu red de contactos, visita sus negocios y observa cómo funciona la aplicación en su día a día.
También puedes hacerlo en línea si formas parte de grupos de profesionales de salones de uñas. Explora comunidades en LinkedIn y Facebook dedicadas a la administración o dueñas de salones, y publica una discusión solicitando recomendaciones. Esto te permitirá obtener opiniones de primera mano y descubrir qué software es el más recomendado en la industria.
Como mencionamos antes, las aplicaciones funcionan mejor cuando pueden integrarse entre sí. Si estás evaluando diferentes plataformas para tu salón de uñas, considera consultar con tus proveedores de software actuales o revisar su sitio web.
Muchos proveedores de soluciones promueven activamente las aplicaciones con las que pueden conectarse, así que revisa las integraciones que ofrecen y selecciona un software que sea compatible con las herramientas que ya estás utilizando. Esto te ayudará a mantener una operación más fluida y eficiente.
Al igual que tus clientes no eligen un proveedor de servicios sin leer las reseñas, tú, como propietario de un negocio, tampoco deberías contratar un software sin antes revisar las calificaciones y opiniones en línea.
Dedica tiempo a explorar sitios web de reseñas de software. La mayoría de ellos incluyen comentarios de expertos y opiniones de usuarios que te proporcionarán una idea clara de lo que están experimentando otras empresas. Algunos de los mejores sitios para consultar son:
El paso final, y quizás el más crucial para elegir un software para salón de uñas, es probarlo. Dependiendo del proveedor, puedes hacerlo a través de una demostración del producto, una prueba gratuita, o ambas.
Es recomendable que te prepares para la demostración o prueba gratuita. Antes de comenzar, haz una lista de preguntas, funciones o detalles importantes para ti, y asegúrate de abordarlos durante la prueba. Por ejemplo, si te interesa ver cómo funcionan las reservas desde Instagram, vincula la cuenta de tu salón durante la prueba y observa cómo se integra.
Si vas a participar en una demostración del producto, lleva contigo tu lista de preguntas y asegúrate de obtener respuestas durante la sesión.
Si has llegado hasta aquí, ya tienes una idea clara de qué software podría ser ideal para tu salón de uñas, o al menos por dónde comenzar tu búsqueda. La clave está en identificar tus necesidades, ajustar el presupuesto y probar las distintas opciones disponibles en el mercado.
Hablando de opciones, si buscas un software de gestión para salones de uñas, Booksy es la solución que te cubre en todo. Nuestra plataforma te ofrece todas las herramientas necesarias para facilitar las reservas, gestionar tu negocio y mantener a los clientes regresando. ¡Comienza tu prueba gratuita hoy mismo! 14 días gratis con Booksy.
